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客服热线培训.pptx

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    客服热线培训;客服热线基本概念与职责

    沟通技巧与表达能力提升

    业务流程熟悉与操作规范掌握

    团队协作与压力管理能力培养

    考核评估与持续改进计划制定

    总结回顾与未来发展规划;01;;客服人员是公司的形象代表;以客户为中心，提供高效、优质、全面的服务。;;02;主动倾听;清晰表达要点和信息;情感管理与同理心运用;;03;掌握各环节间逻辑关系;感谢您下载包图

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