2025年中国银行自助服务终端行业全景评估及投资规划建议报告.docx

研究报告

PAGE

1-

2025年中国银行自助服务终端行业全景评估及投资规划建议报告

一、行业概述

1.1行业背景及发展历程

(1)自助服务终端行业在我国的发展可以追溯到20世纪90年代，当时主要应用于商场、酒店等公共场所，提供如票务、查询等服务。随着我国金融行业的快速发展，银行业开始引入自助服务终端，以提升服务效率和客户体验。早期，自助服务终端功能相对简单，主要以ATM机和自助柜员机为主。

(2)进入21世纪，随着互联网和移动通信技术的飞速发展，自助服务终端行业迎来了新的发展机遇。银行等金融机构开始加大对自助服务终端的投入，不断丰富终端功能，如提供在线支付、转账、理财等多样化服务。这一时期，自助服务终端逐渐成为银行服务的重要补充，甚至成为客户办理业务的优先选择。

(3)近年来，随着人工智能、大数据、云计算等新兴技术的广泛应用，自助服务终端行业进入了一个全新的发展阶段。银行等金融机构开始探索智能化、个性化、便捷化的服务模式，自助服务终端也实现了从功能单一到多元化、智能化的转变。此外，随着5G、物联网等技术的推广，自助服务终端有望实现远程操控、实时交互等功能，为用户提供更加优质、高效的服务体验。

1.2行业政策环境分析

(1)我国政府对自助服务终端行业的发展给予了高度重视，出台了一系列政策法规予以支持和引导。近年来，政府通过《促进金融科技发展规划（2019-2021年）》等政策文件，明确了金融科技创新的方向和目标，鼓励金融机构加大科技投入，提升自助服务终端的技术水平和服务质量。

(2)在行业监管方面，监管部门不断完善相关法律法规，加强行业规范。例如，中国人民银行发布的《自助设备安全管理规定》等文件，对自助服务终端的安全管理提出了具体要求，确保了行业的健康发展。同时，监管部门还加强对金融机构的监管，确保其合规经营，维护金融市场的稳定。

(3)政府还积极推动金融科技创新与实体经济的深度融合，鼓励金融机构利用自助服务终端等科技手段，为中小企业和农村地区提供便捷的金融服务。此外，政府还通过财政补贴、税收优惠等政策措施，支持自助服务终端行业的技术研发和产业升级，为行业创造了良好的发展环境。

1.3行业市场规模及增长趋势

(1)近年来，随着金融科技的发展和应用，我国自助服务终端市场规模持续扩大。根据相关数据显示，2019年我国自助服务终端市场规模已超过1000亿元，预计未来几年将保持高速增长态势。其中，银行业自助服务终端占据市场主导地位，非银金融机构和第三方支付机构也在逐步扩大市场份额。

(2)在市场规模增长的同时，自助服务终端的类型和功能也在不断丰富。除了传统的ATM机和自助柜员机外，智能柜台、手机银行、网上银行等新型自助服务终端逐渐成为市场主流。这些新型终端的应用，不仅提高了金融服务的便捷性，也为行业带来了新的增长点。

(3)从地区分布来看，我国自助服务终端市场规模呈现出区域差异化特点。一线城市和发达地区由于金融需求较高，自助服务终端的市场规模较大。然而，随着金融服务的普及和下沉，二线及以下城市和农村地区的自助服务终端市场规模也在逐渐扩大，为行业提供了广阔的发展空间。预计未来几年，我国自助服务终端市场规模将继续保持稳定增长，有望突破2000亿元。

二、市场竞争格局

2.1市场主要参与者分析

(1)在我国自助服务终端市场，主要参与者包括传统商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行等金融机构。这些银行通过自主研发或与第三方厂商合作，提供各类自助服务终端产品。其中，国有大型商业银行在市场份额和品牌影响力方面占据优势，而中小银行则通过创新服务模式，寻求差异化竞争。

(2)除了传统银行，第三方支付机构、金融科技公司等新兴力量也在自助服务终端市场中扮演着重要角色。这些机构通常以技术创新为驱动，提供更加便捷、智能的自助服务终端解决方案。例如，支付宝、微信支付等第三方支付平台，通过自助终端实现了移动支付和金融服务的无缝对接。

(3)自助服务终端市场还吸引了众多设备制造厂商和软件开发商的参与。这些厂商专注于自助终端设备的研发和生产，为市场提供多样化的产品选择。同时，软件开发商则提供系统解决方案，包括终端操作系统、业务应用软件等，助力金融机构提升自助服务终端的智能化水平。这些参与者共同构成了我国自助服务终端市场的竞争格局。

2.2市场竞争态势分析

(1)目前，我国自助服务终端市场竞争激烈，主要体现在产品同质化、价格战和技术创新三个层面。产品同质化使得市场竞争更加激烈，金融机构和第三方服务提供商纷纷推出类似功能的产品，导致用户选择余地较大。价格战现象在市场竞争初期尤为明显，但近年来随着行业成熟，价格竞争逐渐转向服务质量和用户体验。

(2)技术创新是市场竞争的核心驱动力之一。金融机构和科技公司不断推出智