T AHPMI 1.9—2024 物业服务导则 第9部分：高速公路服务区专属服务.pdf

ICS03.080

CCSA00

AHPMI

安徽省物业管理协会团体标准

T/AHPMI1.9—2024

物业服务导则第9部分：高速公路服务区

专属服务

PropertyservicesguidelinesPart10:

Exclusiveservicesforexpresswayservicearea

2024-10-28发布2024-11-28实施

安徽省物业管理协会  发布

T/AHPMI1.9—2024

目次

前言III

引言IV

1范围5

2规范性引用文件5

3术语和定义5

3.1司机之家5

3.2车辆疏导员5

4基本要求5

机构6

人员6

办公场所6

物资装备7

制度7

标识7

相关方沟通7

5专属服务8

客户服务8

建筑物及设施设备维护9

公共秩序维护12

环境管理17

园林绿化19

6微笑服务20

7重大节假日服务20

一般要求20

一类节假日（一级预案）21

二类节假日（二级预案）21

三类节假日（三级预案）21

8安+出行服务21

司机之家服务21

母婴之家服务22

第三卫生间服务22

9应急管理22

突发事件识别与评估23

应急预案23

应急救援机构23

应急保障23

应急演练24

I

T/AHPMI1.9—2024

应急处置24

10评价与改进24

评价组织24

评价依据24

评价内容24

评价频次25

评价流程25

评价改进25

附录A（规范性）微笑服务标准26

附录B(规范性)微笑服务考核标准29

II

T/AHPMI1.9—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省物业管理协会标准化工作委员会提出。

本文件由安徽省物业管理协会归口。

本文件起草单位：安徽安联高速公路有限公司、安徽交控物业服务有限公司、深圳市安联第一太平

戴维斯物业管理有限公司、安徽建工集团新时代物业管理有限公司、安徽华力物业服务有限公司。