员工个人的成长计划范文普通员工个人成长计划(13篇).pdf

员工个人的成长计划范文普通员工个人成长计

划(13篇)

员工个人的成长规划范文一般员工个人成长规划篇一

一、建立客户效劳中心网上沟通渠道

现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的

网页下面设立客户效劳中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，

满意顾客需要，提升效劳质量。

二、建立客服平台

1.成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。

行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。

2.建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心穿插内审

(这项工作也可以有人力资源部行使)。

3.搞好客服前台效劳。

客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

效劳及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业

内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信

息转递沟通等等，以及其他信息询问。

相关后勤效劳的跟踪和回访。

24小时效劳电话。

4.协调处理顾客投诉。

5.搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

6.建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳沟通。

三、连续做好物管中心的iso质量检查治理、办公室局部工作和客户

效劳

连续做好与__中心的有效修理客户效劳

四、机构建立

1.成立后勤总公司客户效劳中心。

目前客户效劳部隶属于__中心，办公室在物业治理中心，主要为物业

系统效劳工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到

总公司范围，为我单位后勤效劳业做大做强供应机构上的支持。成立总公

司下属的客服中心，便于全面协调效劳。

2.人员编制至少二人。

要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要转变以前客户效劳部只

有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工

作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此

失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。

五、经费预算

往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支

由动力部支付。依据目前状况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所

开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算___元∕

月，全年公务经费____元。

客服中心是根据现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司

设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满

足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公

室和人力资源(质量治理)部有穿插关系，但是，客服中心主要效劳对象是

顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是治理部门。今后__园区物业

效劳假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“__小区”的模式。

员工个人的成长规划范文一般员工个人成长规划篇二

在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的

客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。

明年规划从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率

1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户沟通时，

推断客户的购置倾向度及购置力量，将没有诚意，无潜在购置力量的的客

户过滤掉，保存潜在客户信息传给销售。

2、做好跟销售的协作。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联

系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访状况信息，做到准时

反应，提示销售联系。

二、全面的解答客户的问题

客户会带着各种问题与__人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了

解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，盼望

通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关怀的学问，

比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户

的沟通中，客户会提到线下市场方面的学问，在客服工作这块，我认为自

己没有了解产品线下的市场状况，没能很好的应对好客户的问题。在明年

的工作中，可以的话，假如是涉及到我工作范畴的内容，盼望能跟相应的

产品经理对接，在工作能赐予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销力量

首先需从接待网络客户开头。当市场部和内勤同事没有时间接待