2024年度服务外包：客户服务与技术支持外包合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度服务外包：客户服务与技术支持外包合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人

1.3联系方式

2.合同目的与范围

2.1服务外包的目的

2.2服务外包的范围

3.服务内容与质量标准

3.1客户服务内容

3.2技术支持内容

3.3质量标准

4.服务期限

4.1合同生效日期

4.2合同期限

4.3续约条款

5.服务费用

5.1费用计算方式

5.2费用支付方式

5.3付款期限

6.服务交付

6.1服务交付方式

6.2服务交付时间

6.3服务交付地点

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息范围

7.2必威体育官网网址义务

7.3违约责任

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

12.合同的修改与补充

12.1修改与补充方式

12.2生效条件

13.合同生效

13.1生效条件

13.2生效日期

14.其他约定

14.1其他约定事项

14.2其他约定条款

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3联系方式

甲方联系方式：[甲方联系地址]、[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系地址]、[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]

2.合同目的与范围

2.1服务外包的目的

本合同旨在明确甲方将其客户服务与技术支持业务外包给乙方，以提升服务质量、降低运营成本，实现业务发展目标。

2.2服务外包的范围

（1）客户咨询接待与解答

（2）客户投诉处理

（3）产品售后服务

（4）技术支持与维护

（5）客户关系管理

3.服务内容与质量标准

3.1客户服务内容

（1）电话、在线客服等渠道的咨询接待

（2）客户投诉处理与反馈

（3）客户满意度调查与分析

3.2技术支持内容

（1）产品使用过程中的技术指导

（2）故障排除与维修

（3）系统升级与优化

3.3质量标准

（1）客户满意度不低于90%

（2）故障响应时间不超过2小时

（3）服务响应率达到100%

4.服务期限

4.1合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

4.2合同期限

本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。

4.3续约条款

合同到期前一个月，如双方均无异议，可签订续约协议，续约期限为一年。

5.服务费用

5.1费用计算方式

服务费用按照实际工作量计算，具体费用标准如下：

（1）客户咨询接待：每件0.5元

（2）客户投诉处理：每件1元

（3）产品售后服务：按实际发本计算

（4）技术支持与维护：按实际发本计算

（5）客户关系管理：按实际发本计算

5.2费用支付方式

甲方应于每月底前支付乙方当月服务费用，支付方式为银行转账。

5.3付款期限

甲方应在接到乙方开具的正规发票后10个工作日内支付费用。

6.服务交付

6.1服务交付方式

乙方应通过电话、在线客服等渠道提供客户服务与技术支持，确保服务质量。

6.2服务交付时间

乙方应在接到客户咨询、投诉或故障报告后，及时响应并处理。

6.3服务交付地点

乙方应在甲方指定的服务地点提供服务，具体地点以合同附件为准。

8.知识产权

8.1知识产权归属

甲方提供的所有产品、技术、资料等知识产权归甲方所有，乙方在服务过程中不得侵犯甲方知识产权。

8.2知识产权使用

乙方在提供服务过程中，有权使用甲方提供的知识产权，但不得用于其他商业用途，且不得泄露给第三方。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）乙方未按合同约定提供服务的；

（2）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的；

（3）乙方未达到合同约定的服务质量标准的；

（4）乙方未按时支付服务费用的。

9.2违约责任承担

（1）如乙方违约，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；

（2）如乙方连续两次未达到服务质量标准，甲方有权解除合同；

（3）如乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应承担相应的法律责任。

10.争议解决

10.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.2争议解决机构

无

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