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二零二四年度IT运维外包与系统维护合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1IT运维服务

2.2系统维护服务

3.服务范围

3.1运维服务范围

3.2系统维护服务范围

4.服务期限

4.1运维服务期限

4.2系统维护服务期限

5.服务费用

5.1运维服务费用

5.2系统维护服务费用

6.付款方式与时间

6.1付款方式

6.2付款时间

7.服务交付

7.1运维服务交付

7.2系统维护服务交付

8.运维与维护标准

8.1运维服务标准

8.2系统维护标准

9.服务质量保证

9.1运维服务质量保证

9.2系统维护服务质量保证

10.违约责任

10.1运维服务违约责任

10.2系统维护服务违约责任

11.必威体育官网网址条款

11.1运维服务必威体育官网网址条款

11.2系统维护服务必威体育官网网址条款

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决

13.合同变更

13.1变更程序

13.2变更生效

14.合同解除与终止

14.1解除条件

14.2终止条件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“IT运维”指对信息技术的日常运行、维护和管理服务，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化、安全防护等。

1.1.2“系统维护”指对计算机硬件、软件系统进行定期检查、更新和修复，确保系统正常运行。

1.1.3“服务内容”指根据本合同约定的内容，乙方（服务提供方）为甲方（服务接受方）提供的IT运维和系统维护服务。

1.1.4“服务期限”指本合同约定的服务开始和结束日期。

1.1.5“服务费用”指乙方根据本合同约定向甲方提供服务的报酬。

1.1.6“付款方式”指甲方支付服务费用的具体方式，如现金、转账等。

1.1.7“付款时间”指甲方支付服务费用的具体时间节点。

1.2解释

1.2.1本合同中的术语和定义如无特殊说明，均按照行业通用解释为准。

2.服务内容

2.1IT运维服务

2.1.1系统监控：乙方负责对甲方IT系统进行24小时监控，确保系统稳定运行。

2.1.2故障排除：乙方接到故障报告后，应在1小时内响应，并在2小时内完成故障排除。

2.1.3性能优化：乙方定期对甲方IT系统进行性能优化，提高系统运行效率。

2.1.4安全防护：乙方负责甲方IT系统的安全防护，包括但不限于病毒防护、防火墙设置、入侵检测等。

2.2系统维护服务

2.2.1硬件维护：乙方负责甲方计算机硬件的定期检查、清洁和更换损坏部件。

2.2.2软件维护：乙方负责甲方计算机软件的安装、升级、修复和备份。

2.2.3数据备份：乙方定期对甲方重要数据进行备份，确保数据安全。

3.服务范围

3.1运维服务范围

3.1.1甲方指定的IT系统。

3.1.2乙方提供的运维服务范围包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等。

3.2系统维护服务范围

3.2.1甲方指定的计算机硬件设备。

3.2.2乙方提供的系统维护服务范围包括但不限于操作系统、办公软件、数据库等。

4.服务期限

4.1运维服务期限

4.1.1本合同约定的运维服务期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

4.2系统维护服务期限

4.2.1本合同约定的系统维护服务期限为一年，与运维服务期限相同。

5.服务费用

5.1运维服务费用

5.1.1运维服务费用为人民币元/月，共计人民币元。

5.2系统维护服务费用

5.2.1系统维护服务费用为人民币元/次，共计人民币元。

6.付款方式与时间

6.1付款方式

6.1.1甲方应于每月5日前支付上一个月的运维服务费用。

6.1.2甲方应于每次系统维护服务完成后5日内支付相应的服务费用。

6.2付款时间

6.2.1甲方应在约定的付款时间内将服务费用支付至乙方指定的账户。

7.服务交付

7.1运维服务交付

7.1.1乙方应在服务期限内按照约定的服务内容和范围，向甲方提供优质的运维服务。

7.2系统维护服务交付

7.2.1乙方应在接到甲方维护需求后，按照约定的服务内容和范围，及时完成系统维护工作。

8.运维与维护标准

8.1运维服务标准

8.1.1系统可用性：乙方确保甲方IT系统平均无故障时间（MTBF）不低于小时。

8.1.2故障响应时间：乙方接到故障报告后，应在分钟内响应。

8.1.3故障解决时间：乙方应在小时内解决故障，特殊情况除外。

8.1.4安全事件响应：乙方在发现安全事件后，应在小时内报告并采取相应措施。

8.2系统维护标准

8.2.1硬件维护：乙方每月对甲方计算机硬件进行至少一次全面检查。

8.2.2软件维护：乙方确保甲方软