2024年度智能客服系统软件技术服务合同范本2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度智能客服系统软件技术服务合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同背景与目的

2.1项目背景

2.2项目目的

3.服务内容与范围

3.1服务内容概述

3.2服务范围详细说明

3.3服务期限

3.4服务质量标准

4.服务交付方式与时间

4.1服务交付方式

4.2服务交付时间安排

5.技术支持与维护

5.1技术支持内容

5.2技术支持响应时间

5.3维护服务内容

5.4维护服务周期

6.软件使用许可

6.1许可类型

6.2许可范围

6.3许可期限

6.4许可费用

7.隐私保护与数据安全

7.1用户数据保护

7.2系统安全措施

7.3数据备份与恢复

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

8.3知识产权保护

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息范围

9.2必威体育官网网址义务

9.3违约责任

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同变更与解除

12.1合同变更

12.2合同解除

12.3合同终止

13.其他

13.1适用法律

13.2合同生效

13.3合同份数

13.4合同附件

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系人：[甲方联系人姓名]

甲方联系电话：[甲方联系电话]

乙方联系人：[乙方联系人姓名]

乙方联系电话：[乙方联系电话]

2.合同背景与目的

2.1项目背景

甲方为提升客户服务体验，决定引入智能客服系统，以提高服务效率和客户满意度。

2.2项目目的

本合同旨在明确甲乙双方的权利义务，确保智能客服系统软件技术服务的顺利实施和有效运行。

3.服务内容与范围

3.1服务内容概述

乙方将为甲方提供智能客服系统软件的技术服务，包括系统安装、配置、调试、培训、技术支持等。

3.2服务范围详细说明

3.2.1系统安装与配置

乙方负责在甲方指定的服务器上安装智能客服系统软件，并进行必要的配置。

3.2.2系统调试与优化

乙方负责对智能客服系统进行调试，确保系统稳定运行，并根据甲方需求进行优化。

3.2.3培训与指导

乙方负责对甲方人员进行系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用系统。

3.2.4技术支持

乙方提供系统运行期间的技术支持，包括远程协助、现场支持等。

3.3服务期限

本合同服务期限为自合同签订之日起至[服务期限结束日期]止。

3.4服务质量标准

乙方保证提供的服务达到行业内的先进水平，满足甲方业务需求。

4.服务交付方式与时间

4.1服务交付方式

乙方通过远程或现场方式提供技术服务。

4.2服务交付时间安排

4.2.1系统安装与配置：自合同签订之日起[安装配置时间]内完成。

4.2.2系统调试与优化：自系统安装配置完成后[调试优化时间]内完成。

4.2.3培训与指导：自系统调试优化完成后[培训指导时间]内完成。

5.技术支持与维护

5.1技术支持内容

系统运行故障排除；

系统功能升级；

系统性能优化；

系统数据恢复。

5.2技术支持响应时间

乙方应在收到甲方技术支持请求后的[响应时间]内予以响应。

5.3维护服务内容

定期检查系统运行状态；

及时修复系统漏洞；

更新系统补丁。

5.4维护服务周期

乙方提供[维护服务周期]的维护服务。

6.软件使用许可

6.1许可类型

乙方授予甲方在合同有效期内，对智能客服系统软件的非独占、非转让、非再许可的使用许可。

6.2许可范围

甲方可在合同约定的范围内使用智能客服系统软件，包括但不限于：客户服务、业务咨询等。

6.3许可期限

本合同许可期限自合同签订之日起至[许可期限结束日期]止。

6.4许可费用

甲方应支付乙方[许可费用]作为软件使用许可费用。

8.隐私保护与数据安全

8.1用户数据保护

乙方承诺对甲方用户数据进行严格保护，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露或使用。

8.2系统安全措施

定期进行系统安全检查；

防火墙、入侵检测系统等安全设备；

数据加密传输；

定期更新安全补丁。

8.3数据备份与恢