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N市轨道交通集团服务质量提升策略研究.pdf

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    摘要

    摘要

    社会经济高速发展的同时，城市人口数量持续增加，在这样的环境下，传

    统公共交通方式因居民需求量增加而承受巨大压力，这就为轨道交通行业发展

    提供了契机。伴随着轨道交通线路持续增加，不仅吸引了大量乘客，同时乘客

    对于轨道交通行业服务质量也提出更高要求。除此之外，在轨道交通企业客运

    服务中，轨道交通车站发挥着“窗口”作用，因而所提供的服务直接影响乘客

    对于城市的印象。而随着城市轨道交通不断发展，尽管增加车站数量能够为乘

    客

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