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商场的管理技巧

第一篇：商场的管理技巧

商场的管理技巧

1、控制流失率

任何商场都会面临营业员流失的问题从业人员的工作性质、加

之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实。但是营业员流失率

过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高

营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化使其对

商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营

业员的稳定性。

2、因人定岗

商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动、调整时要

稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧。在安

置的同时进行有效人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员

合理配备，注意在保证销售的便于日后工作的管理，这也是一个不断

调整的过程。

3、恩威并治，实行人性化管理

商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严

肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表

的提交、现场劳动纪律等一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的

不可手软。但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，

营业员情绪的好坏直接影响到销售热情。生活中有困难的营业员要加

以帮助和关心体现管理人性化。

4、适当地运用激励

营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产

生成就感有哪个人希望自己是落后的。如果一个卖场管理人员只会用

处罚手段，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，

批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有

所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好

5、店长负责制

在一个专柜中店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽

带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、

销售进行负责。因此想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环节

开始做起。定期召开店长会，可讨管理销售方面的问题，也可进行专

题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权。商

场管理者可以及时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然店

长只负责一个店面几个人，但由于位置特殊，安置店长不只是一个岗

位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。

6、划区管理、充分授权

大到一个商场，小到一个专柜。如果管理者不懂得授权，势必增

加工作难度。

作为一个楼层的卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上

百人，划区理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行

划区。男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区、女装可划

出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域

的优秀店长担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表

的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情

况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能

力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店长、店长管

理店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。

7.发挥晨会的作用

进行楼层管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎

的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻

木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个

基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做

之外，可以充分调动营业员的参与，如可以请化妆品的营业员为服装

营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时安排销售模拟演

练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动

中实现培训目的。

晨会注意事项

晨会时间要因事而宜，不可过短或过长。

楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你的重

视。注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养

成良好习惯。如进行培训可适时提问，使听的人集中精力，还可发

现是否听懂。

排演讲或模拟演练，要事先沟通。晨会的最终目的是提升服务水

平提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励。

管理者要注意语言艺术。

8、坚持不懈地培训