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物业服务企业合同纠纷投诉处理协议

合同编号：__________

甲方（投诉方）：

乙方（物业服务企业）：

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中，“甲方”指投诉方，即业主或业主委员会。

1.1.2“乙方”指物业服务企业，即为本协议所涉及的物业管理服务的提供方。

1.1.3“合同”指甲方与乙方之间签订的物业服务合同。

1.1.4“纠纷”指在合同执行过程中，甲乙双方因物业服务产生的争议。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于甲方对乙方提供的物业服务不满意，提出的投诉及纠纷处理。

1.2.2本协议不适用于因法律法规规定、不可抗力等因素导致的纠纷。

第二章投诉的提出与处理

2.1投诉提出

2.1.1甲方有权就乙方提供的物业服务中的问题向乙方提出投诉。

2.1.2投诉应以书面形式提出，包括但不限于投诉内容、投诉时间、投诉对象等详细信息。

2.2投诉处理

2.2.1乙方应在接到甲方投诉后5个工作日内，对投诉内容进行核实、调查。

2.2.2乙方应在核实、调查完毕后3个工作日内，向甲方作出书面回复，说明处理结果及原因。

第三章纠纷解决

3.1协商解决

3.1.1甲乙双方应首先通过友好协商的方式解决纠纷。

3.1.2协商应在接到投诉后15个工作日内完成。

3.2调解解决

3.2.1如协商不成，甲乙双方可以共同选择调解机构进行调解。

3.2.2调解应在调解机构收到调解申请后30个工作日内完成。

第四章法律责任与赔偿

4.1法律责任

4.1.1乙方未按照约定提供物业服务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的法律责任。

4.1.2甲方在投诉过程中，提供虚假信息或采取不正当手段的，应承担相应的法律责任。

4.2赔偿

4.2.1乙方因未履行合同义务导致甲方损失的，应按照合同约定或法律规定进行赔偿。

4.2.2赔偿金额应包括甲方因纠纷产生的直接损失和合理费用。

第五章其他

5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

5.3本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。

5.4本协议的修改、补充必须以书面形式进行，经甲乙双方签字（或盖章）后生效。

第六章必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址义务

6.1.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等必威体育官网网址信息，应予以严格必威体育官网网址。

6.1.2必威体育官网网址期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

6.2必威体育官网网址措施

6.2.1甲乙双方应采取合理措施，防止必威体育官网网址信息泄露、盗用或滥用。

6.2.2甲乙双方应对知晓必威体育官网网址信息的员工进行必威体育官网网址教育，保证其履行必威体育官网网址义务。

6.3必威体育官网网址例外

6.3.1法律、法规要求披露的必威体育官网网址信息，不视为违约。

6.3.2甲乙双方为履行本协议所必需的披露，应在披露前通知对方并采取必威体育官网网址措施。

第七章违约责任

7.1违约行为

7.1.1甲乙双方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

7.1.2违约行为包括但不限于：未按约定提供服务、未按时支付费用、违反必威体育官网网址义务等。

7.2违约责任承担

7.2.1违约方应赔偿对方因违约所造成的实际损失，包括直接损失和间接损失。

7.2.2违约方还应承担因违约而产生的合理费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。

第八章不可抗力

8.1不可抗力事件

8.1.1不可抗力事件指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害、行为、战争等。

8.1.2发生不可抗力事件的一方，应在事件发生后及时通知对方，并提供相关证明。

8.2不可抗力处理

8.2.1发生不可抗力事件，导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任。

8.2.2双方应共同努力，采取合理措施减轻不可抗力事件对合同履行的影响。

第九章合同的变更、解除和终止

9.1合同变更

9.1.1合同变更应书面进行，经甲乙双方协商一致，并在变更协议上签字（或盖章）后生效。

9.1.2合同变更不得违反法律法规和本协议的基本原则。

9.2合同解除

9.2.1在合同履行过程中，如一方违反合同规定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同。

9.2.2合同解除后，解除方有权要求违约方承担违约责任。

9.3合同终止

9.3.1合同期限届满，双方未续签的，本协议自然终止。

9.3.2合同履行完毕，双方权利义务已履行完毕的，本协议终止。

第十章法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.1.2如本协议的任何条款与法律法规相抵触，应以法律法规为准。

10.2争议解决

10.2.1对于因本协议引起的或与本协议有关的任何争