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空乘知识普及

汇报人：文小库2024-12-

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目录

•空乘职业概述

•空乘服务流程与规范

•空乘安全与应急处理

•空乘礼仪与职业素养

•空乘健康与心理调适

•空乘行业发展趋势与展望

01

空乘职业概述

空乘的定义与职责

定义

空中乘务员（FlightAttendant）是指在民航飞机上确保乘客旅途安全和

舒适的专业人员，也称为空乘、空服员等。

职责

空乘的主要职责包括为乘客提供餐饮、指导乘客使用机上安全设备、在

紧急情况下组织乘客逃离飞机等，同时还需要维护客舱内的保安。

空乘的职业特点

安全性服务性

空乘职业需要具备高度的安全意空乘需要提供优质的服务，满足

识，随时准备应对各种紧急情况，乘客的需求，提高乘客的满意度。

确保乘客的安全。

形象性高强度

空乘的形象代表着航空公司的形空乘工作需要在高空环境下长时

象，需要具备良好的仪态和形象。间工作，对身体和心理都有较高

的要求。

空乘的职业发展路径

初级阶段

初级空乘人员需要通过专业的培训和考核，掌握基本的服务技能和安全知识。

中级阶段

中级空乘人员需要积累一定的飞行经验，可以担任乘务长或客舱经理等职务，

负责管理整个客舱的服务和应急情况。

高级阶段

高级空乘人员通常具有丰富的飞行经验和管理经验，可以担任培训新空乘人员、

制定服务标准等更高层次的工作。

02

空乘服务流程与规范

乘客登机前的准备工作

01航班准备

确认航班信息、乘务员分工、机舱设备检查等。

02迎客准备

整理客舱、检查服务用品、准备饮料和餐食等。

03安全检查

确保紧急设备处于可用状态，演示安全用品使用

方法。

乘客登机后的服务流程

迎接乘客提供饮料和餐食巡舱服务

热情问候、引导乘客入座、协根据航班时间和乘客需求，提关注乘客需求、解答疑问、提

助放置行李。