供应链管理（第2版）课件：认识服务供应链.pptx

供应链集成服务

认识服务供应链二服务供应链与产品供应链的异同三服务供应链管理的主要内容一从产品供应链走向服务供应链

Step1:学习导入

一达通：为中小外贸企业“全程服务”Step1:学习导入深圳市一达通企业服务公司（以下简称“一达通”）成立于2001年，建立了国内第一家面向中小企业的进出口流程外包服务平台，通过互联网（IE+IT）一站式为中小企业和个人提供通关、物流、外汇，退税、金融等所有进出口环节服务。对中小企业而言，如果自己完成进出口过程，成本很可能要占外贸额的30%至50%。一达通的创新商业模式在于利用长尾理论，从这盘看似杂乱的散沙中，收集它们碎片化需求，小单汇聚成大订单，挖掘出隐藏在巨大企业数据背后的组团潜力。一达通通过互联网技术优势为外贸企业提供快捷、低成本的通关、收汇、退税及配套的退税融资、国际物流服务，通过电子商务手段，解决外贸企业流通环节的服务难题。

Step1:学习导入?该公司的出现对传统外贸公司有什么影响？该公司主要提供哪些供应链服务？思考

step2知识学习

一、从产品供应链走向服务供应链（一）服务服务的特点服务是无形的服务具有综合性服务具有及时性服务具有高度的异质性AMETAMETAMETAMET

一、从产品供应链走向服务供应链（二）服务外包服务供应商的兴起，一方面促使客户企业将非核心业务剥离出去，更专注于其自身的核心业务活动和核心竞争力；另一方面，外包服务商通过为更多客户服务获取较大的规模效益，其服务的专业化水平也会不断据高。20世纪90年代以来，随着信息技术的迅速发展，特别是互联网的广泛应用，服务外包得到蓬勃发展。

一、从产品供应链走向服务供应链在制造经济时代，供应链管理主要集中在产品供应链，采购、供应、供应链的运作管理的方法仍然主要面对制造业部门。但随着服务外包的兴起，越来越多的企业选择合作与联盟，任何一个服务企业都不能包纳服务所需要的一切资源，转而通过服务供应链的构建为客户提供服务。服务活动本身所创造的价值，已逐渐超越了产品制造供应链，这是供应链管理领域的新动向。（三）走向服务供应链

一、从产品供应链走向服务供应链服务供应链是以服务为主导的集成供应链。即当客户向一个服务集成商提出服务请求后，它立刻响应客户请求，向客户提供基于整合操作性资源和被操作性资源的系统集成化服务，并且在需要的时候分解客户服务需求，向其他服务提供者外包部分的服务性活动，这样从客户的服务请求出发，通过处于不同服务地位的服务提供者对客户请求逐级分解，由不同的服务提供者彼此合作，构成一种供应关系，同时服务集成承担各种服务要素、环节的整合和全程管理，称为服务供应链。（三）走向服务供应链

一、从产品供应链走向服务供应链服务供应链简图（三）走向服务供应链

一、从产品供应链走向服务供应链二整合服务集成商是整条服务供应链构建和管理的主导，通过对客户需求的预测和客户关系管理，能够把握需求的变动和更新，不断开发和寻求新的价值增长点。一服务供应链并不指的是产品制造供应链中的服务环节，也不仅限于服务业，或单纯的服务业供应链，而取决于供应链是否从供需之间的互动和共同价值形成出发，以资源整合和服务集成为主导而构建的。三服务集成商通过对供应商绩效的评价和供应商关系管理，整合间接服务供应商和直接服务供应商的资源和能力，基于基本的产品和服务，创造增值服务，向客户提供完善的服务，从而构建起以服务为节点的实体和信息流通的网络。

二、服务供应链与产品供应链的异同满足既定的服务水平，系统总成本最小管理目生背景由于专业化趋势和核心竞争力的发展，使得业务外包成为必然主要管理内容围绕供应、计划、物流、需求等开展都包括业务集成、关系集成、信息集成和激励机制集成集成内容服务供应链与产品供应链的相同点

二、服务供应链与产品供应链的异同服务供应链与产品供应链的不同点产品供应链服务供应链渠道原料供应商-制造商-批发商-销售商-顾客等较长的渠道较短的供应链渠道：功能型服务提供商-服务集成商-客户上下游之间供需的内容物质和产品服务供应链协调的主要内容生产计划协调、库存管理协调服务能力协调、服务计划协调体系结构核心企业可能有多个核心企业一般是服务集成商绩效评价基于产品运作的绩效评价，易操作基于服务的绩效评价，比较主观稳定性具有较高的系统稳定性稳定性较低

三、服务供应链管理的主要内容服务供应链的设计服务供应链合作伙伴的选择服务供应链的信息技术支撑体系服务供应链的流程管理服务供应链质量控制服务供应链的评价服务供应链能力协调

Step3:任务实施

做一做请查找关于物流服务供应链的相关资料，绘制物流服务供应链的简图，并讨论分析物流服务供应链与产品供应链的异同。

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