2024年度电子商务平台售后服务协议书范本3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度电子商务平台售后服务协议书范本

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

1.4双方法定代表人

2.协议签订目的和依据

2.1协议签订目的

2.2协议签订依据

3.协议范围和内容

3.1协议范围

3.2协议内容

4.售后服务标准

4.1售后服务承诺

4.2售后服务流程

4.3售后服务时限

5.售后服务费用

5.1费用承担方式

5.2费用结算方式

6.售后服务责任

6.1责任划分

6.2责任追究

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同生效、变更和解除

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同解除

10.合同解除条件

10.1合同解除事由

10.2合同解除程序

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

12.合同解除或终止后的处理

12.1财务结算

12.2必威体育官网网址义务

12.3其他事宜

13.合同的附件

13.1附件一：售后服务细则

13.2附件二：争议解决规则

14.其他约定事项

14.1不可抗力

14.2协议未尽事宜的处理

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话及邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系电话及邮箱]

1.4双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

2.协议签订目的和依据

2.1协议签订目的

本协议旨在明确双方在2024年度电子商务平台上的售后服务责任、标准和流程，确保消费者权益得到有效保障。

2.2协议签订依据

本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。

3.协议范围和内容

3.1协议范围

本协议适用于甲方在2024年度内通过其电子商务平台销售的商品，乙方提供售后服务。

3.2协议内容

本协议包括但不限于售后服务标准、费用、责任、争议解决、合同生效、变更和解除等条款。

4.售后服务标准

4.1售后服务承诺

乙方承诺在接到消费者售后服务请求后，按照本协议约定的时间及时响应并提供相应的售后服务。

4.2售后服务流程

消费者通过甲方电子商务平台提出售后服务请求，乙方在规定时限内进行处理，包括但不限于商品退换、维修、退款等。

4.3售后服务时限

售后服务响应时限为接到请求后的24小时内，具体处理时限根据不同情况另行约定。

5.售后服务费用

5.1费用承担方式

售后服务费用由消费者承担，除非因商品质量问题或其他乙方责任导致的售后服务。

5.2费用结算方式

售后服务费用通过甲方电子商务平台进行结算，消费者在确认服务完成后支付相应费用。

6.售后服务责任

6.1责任划分

乙方对售后服务的质量、效率和效果承担责任，甲方对商品质量承担责任。

6.2责任追究

若因乙方原因导致售后服务不到位，消费者可向乙方追究责任，乙方应承担相应的法律责任和赔偿责任。

7.违约责任

7.1违约情形

若任何一方违反本协议的约定，包括但不限于未按时提供售后服务、服务不到位、费用结算不及时等，均构成违约。

7.2违约责任承担

违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。

8.争议解决

8.1争议解决方式

双方因履行本协议所发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[指定仲裁委员会]按照其仲裁规则进行仲裁。

8.2争议解决机构

双方同意将争议提交至[指定仲裁委员会]进行仲裁，仲裁地点为[指定城市]。

9.合同生效、变更和解除

9.1合同生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效。

9.2合同变更

任何一方不得擅自变更本协议的内容。协议的任何变更需经双方书面同意，并签署书面变更协议。

9.3合同解除

1.双方协商一致，签订书面解除协议；

2.出现本协议约定的解除情形；

3.法律法规规定的其他解除情形。

10.合同解除条件

10.1合同解除事由

1.一方严重违约，另一方给予书面通知后，违约方未在合理期限内纠正；

2.一方发生破产、解散、撤销等情形，导致无法履行本协议；

3.不可抗力导致本协议无法履行。

10.2合同解除程序