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    电话客服个人年终工作总结报告

    篇一：

    对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，

    整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不

    再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验

    的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接

    近x年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能

    够化解和消融前台因用户所产生的这种

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