2024版家居用品退换货操作流程协议书3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024版家居用品退换货操作流程协议书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方

2.1甲方

2.2乙方

3.合同标的

3.1家居用品种类

3.2退换货范围

4.退换货条件

4.1退换货原因

4.2退换货时效

4.3退换货数量限制

5.退换货流程

5.1退换货申请

5.2退换货审核

5.3退换货发货

5.4退换货收货

5.5退换货款项处理

6.退换货期限

6.1退换货期限规定

6.2退换货期限计算

7.运费及保险

7.1运费承担

7.2保险责任

8.退换货责任

8.1甲方责任

8.2乙方责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同变更

12.1合同变更方式

12.2合同变更程序

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址

14.其他约定

14.1合同附件

14.2不可抗力

14.3合同解释权

14.4合同份数

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“家居用品”指本合同中甲方销售给乙方的所有家居类产品，包括但不限于家具、装饰品、床上用品等。

1.1.2“退换货”指乙方在收到家居用品后，因产品存在质量问题、尺寸不合适、颜色不符等非人为因素，向甲方提出退货或换货的要求。

1.1.3“合同双方”指甲方（销售方）和乙方（购买方）。

1.2解释

1.2.1本合同中对相关术语的解释以本条为准，如有歧义，以行业惯例为准。

2.合同双方

2.1甲方

2.1.1甲方名称：____________________

2.1.2甲方地址：____________________

2.1.3甲方联系人：____________________

2.2乙方

2.2.1乙方名称：____________________

2.2.2乙方地址：____________________

2.2.3乙方联系人：____________________

3.合同标的

3.1家居用品种类

3.1.1家具：包括但不限于沙发、床、衣柜、餐桌等。

3.1.2装饰品：包括但不限于挂画、摆件、窗帘等。

3.1.3床上用品：包括但不限于被褥、枕头、床单等。

3.2退换货范围

3.2.1退换货范围包括上述3.1条中列举的所有家居用品。

4.退换货条件

4.1退换货原因

4.1.1产品质量问题：产品存在设计缺陷、材质问题、功能故障等。

4.1.2尺寸不合适：产品尺寸与乙方需求不符。

4.1.3颜色不符：产品颜色与乙方订购时提供样品或图片不符。

4.2退换货时效

4.2.1乙方应在收到家居用品之日起7日内提出退换货申请。

4.2.2甲方应在收到退换货申请之日起3日内审核并答复。

4.3退换货数量限制

4.3.1乙方每次退换货数量不超过订单总量的50%。

5.退换货流程

5.1退换货申请

5.1.1乙方需提供退换货申请表，并注明退换货原因、数量、时间等信息。

5.1.2乙方需将退换货申请表及产品照片发送至甲方指定邮箱。

5.2退换货审核

5.2.1甲方收到退换货申请后，对申请进行审核，确认退换货原因及数量。

5.2.2甲方在3个工作日内回复乙方审核结果。

5.3退换货发货

5.3.1乙方确认退换货申请后，甲方将退换货产品寄回至乙方指定地址。

5.3.2乙方收到退换货产品后，需在24小时内确认收货。

5.4退换货收货

5.4.1乙方在收到退换货产品后，如有问题，应在24小时内通知甲方。

5.4.2乙方确认收货后，甲方将退还或更换符合要求的家居用品。

5.5退换货款项处理

5.5.1退换货款项将在乙方确认收货后7个工作日内退还至原支付账户。

6.退换货期限

6.1退换货期限规定

6.1.1乙方应在收到家居用品之日起7日内提出退换货申请。

6.1.2甲方应在收到退换货申请之日起3日内审核并答复。

6.2退换货期限计算

6.2.1退换货期限自乙方收到家居用品之日起计算。

6.2.2退换货期限的计算不包括节假日和周末。

8.运费及保险

8.1运费承担

8.1.1退换货运费由乙方承担，除非甲方确认退换货原因是由于甲方产品本身存在质量问题。

8.1.2甲方在退换货过程中产生的运费，由甲方承担。

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