人力资源管理工具-26种od研讨工具.pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

26种研讨工具

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

01.团队列名法

团队列名法是头脑风暴的一种，是用来共同讨论和决策的一种方法。通过集思广益，最

大限度地收集所有人的意见，最终归纳总结达成一致的看法。

具体使用步骤如下（见图1）：每个参与者将问题或建议写在一张纸上，一个问题写一

张，写好后研讨小组围绕在粘贴布周围做归纳，找出小组共同的5～6类问题，并将问

题概括在一张纸上，贴在此类问题最上端。

图1团队列名法

02.冰山分析法

冰山分析法是找到掩藏在表面现象背后的原因或根本问题的一种工具，适用于从多个问

题中聚焦一个主要问题，与团队列名法衔接使用效果更好。

操作步骤是把团队列名法归纳出的问题按同样的顺序排列在横轴和纵轴，然后一一进行

因果分析，如果横轴的问题是纵轴问题的原因，在对应的表格里填“-1”，反之填“+1”。

如果两个问题不是互为因果关系，则填“0”。最后纵向统计每个问题的得分合计，如

图2所示。

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

图2冰山分析法

将负分最大值的问题填到根本问题上，将正分最大值的问题填到表面问题上，介于两者之

间的填在过渡问题上，如图3所示。

图3冰山问题分类

03.5why法

丰田公司前任工程师、丰田生产系统的首席工程师大野耐一（TaiichiOhno）发明了

“5why”发问程序，用于提出“原因是什么”问题。这一程序是大野耐一的创新型生

产系统的核心。根据这个“5why”发问程序，每当遇到一个问题的时候，都必须问“为

什么”5次以上，以求揭示因果链，找出创新性的解决方案（示例见图4）。许多世界

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

上最为创新的公司都借鉴了“5why”发问程序，用于督促员工发问，帮助他们更好地

了解现状，找出其他新的可能性。

图45why法示例

04.鱼骨图分析法

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的分析方法（见图5）。其特点是简便、直观。它

看上去有些像鱼骨头，要分析的问题标在“鱼头”，在鱼骨上画出鱼刺，上面按出现机

会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的，是一种

透过现象看本质的分析方法。具体使用步骤如下。

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

图5鱼骨图分析法

1）把问题标在“鱼头”。

2）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出主要原因。

3）把主要原因在主鱼骨上标出。

4）针对主要原因再问为什么，尽可能多地层层追问原因。

5）将每个层次的原因标注出来，直至认为无法继续提问。

05.CSS法

CSS是continue、stop、start的首字母缩写，是一种通过团队研讨得出从行为角度描

述应该继续保持什么、停止做什么和开始做什么的工具，被广泛应用于变革和创新领域。

具体操作步骤是经团队研讨后，在继续和保持的行为、停止的行为和建议启动的行为词

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

组下填写相应内容，如图6所示。

图6CSS法

06.收益难易矩阵

收益难易矩阵是聚焦重点的一个工具，根据所做工作的难易、收益决定要抓的主要矛盾，

给使用者清晰的工作顺序建议。使用方法是将计划进行的工