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年终工作总结格式（精选33篇）

年终工作总结格式篇1

通常，我们都会有这样的感觉，整忙忙碌碌，可又不知道自己每在忙什

么，工作绩效低，问题不断，主要原因就是缺少思考。缺少思考，部门工作就没有

规划，工作缺少思路和方法，问题出现了，只是被动地解决问题，不去思考问题存

在的根源是什么，怎样才能彻底解决，治标不治本。作为一个处室负责人，一个最

基本的素质就是要学会思考。

年终工作总结格式篇2

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待

每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班

时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的

投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行

就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学

习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，

努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应

用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则

性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。

首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文

化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正

确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，

用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

1、效完成外呼任务。在进行每的__x，学会总结各地方的特点，善于发现各

地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，

一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;

再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语

速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时

能够脱口而出;加强知识库有哪些信誉好的足球投注网站的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的

利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。

3、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥

和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

年终工作总结格式篇3

部门整体绩效的提高得益于下属员工的支持，同样，下属良好的工作绩效也取

决于领导的`指导，两者相辅相成。部门内的合作主要是部门领导和下属之间的合

作，下属与下属之间的合作，部门的整体绩效取决于部门内部员工之间的合作程

度。

我很感谢、两位同事，她们都能够在自己的岗位上尽职尽责，很少需要我督促

她们去做，平时交办的事也都能按质按量完成，正因为她们的努力，平时对我工作

的支持，能让我从繁杂的事务工作中脱离出来，有了时间去思考，的时间去分析人

事工作的存在的问题以及她们本身的不足，反过来又给她们工作上的指导，互相促

进，互相提高，让我这个从没有高校人事管理经验的“门外汉”逐步成长起来。

年终工作总结格式篇4

时光飞逝，时光飞逝。到甲醇厂已经一年多了。在这一年里，在工厂相关部门

领导的指导、关心和帮助下，在相关同事的大力支持和配合下，我在岗位转换中尽

职尽责，从一个没有工作的学生变成了一名合格的员工。

第一，加强学习，提高工作能力

当我从学校毕业后进入岗位时，我什么都不知道。我对岗位和操作概念的理解

仅限于写作，从未亲身实践过。对于煤制甲醇技术，尤其是改造岗位，我很迷茫。

为了尽快适应这个角色，自从公司把我们送到陕西焦化工公司培训后，我一边提高

一边工作学习。在这近十个月的时间里，我主要学习了各种规章制度，工作职责，

以及如何做好一名运营员。我看了所有化工方面的知识，煤制甲醇，电气仪表方面

的设备维护保养知识。在努力学习的同时，慢慢的开始熟悉一些基本的操作流程和

一些基本的理论，知道并熟悉起停的步骤，如何保证安全运行不发生事故，如何节

约水、电、气，为单位节约成本，如何强化操作技能，提高工