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2024版滴滴出行顺风车安全运营服务协议

本合同目录一览

1.1合同概述

1.2合同主体

1.3合同生效及期限

2.1服务范围

2.2服务内容

2.3服务标准

3.1用户权益

3.2用户责任

3.3用户隐私保护

4.1司机权益

4.2司机责任

4.3司机培训及考核

5.1订单流程

5.2订单取消及退款

5.3订单争议处理

6.1车辆要求

6.2车辆保险

6.3车辆维护

7.1费用及支付

7.2押金及退还

7.3优惠政策

8.1安全保障措施

8.2安全事故处理

8.3安全责任追究

9.1法律法规遵守

9.2违约责任

9.3合同解除及终止

10.1争议解决

10.2适用法律

10.3合同解释

11.1合同附件

11.2合同修改

11.3合同补充

12.1合同生效条件

12.2合同生效时间

12.3合同生效地域

13.1合同解除条件

13.2合同解除程序

13.3合同解除后果

14.1合同其他约定

14.2合同附件清单

14.3合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.2本合同旨在明确双方的权利、义务和责任，确保服务安全、高效、便捷地进行。

1.3本合同自用户同意并签署之日起生效，有效期为一年。

第二条合同主体

2.1滴滴出行是一家在中国依法注册成立的企业，专注于提供出行解决方案。

2.2用户须为具有完全民事行为能力的自然人，并拥有有效的身份证件。

第三条服务范围

3.1滴滴出行提供顺风车服务，用户可通过滴滴出行平台预约顺风车。

3.2服务范围为城市间短途出行，具体路线和车型由滴滴出行根据用户需求提供。

第四条服务内容

4.1滴滴出行负责提供顺风车服务平台，包括但不限于车辆调度、行程规划、费用结算等功能。

4.2用户负责提供真实、准确的信息，以便滴滴出行提供更优质的服务。

4.3双方应遵守国家法律法规及本合同约定，共同维护顺风车服务秩序。

第五条服务标准

5.1滴滴出行确保提供的服务符合国家规定的行业标准，包括但不限于车辆安全、驾驶员资质等。

5.2用户有权要求滴滴出行提供符合服务标准的车辆和驾驶员。

5.3滴滴出行将对服务进行持续优化，提高用户满意度。

第六条用户权益

6.1用户享有使用滴滴出行顺风车服务的权利。

6.2用户有权选择符合自己需求的车辆和驾驶员。

6.3用户有权要求滴滴出行对其个人信息进行必威体育官网网址。

第七条用户责任

7.1用户应遵守国家法律法规，不得利用顺风车服务从事非法活动。

7.2用户应如实提供个人信息，不得冒用他人身份信息。

7.3用户应遵守滴滴出行顺风车服务规则，不得干扰驾驶员正常驾驶。

7.4用户应按时支付服务费用，不得拖欠或逃费。

7.5用户应尊重驾驶员的合法权益，不得对其进行辱骂、殴打等违法行为。

第八条司机权益

8.1司机通过滴滴出行平台提供顺风车服务，享有获取合理报酬的权利。

8.2司机有权获得滴滴出行为其提供的培训、考核服务，以提升服务质量。

8.3司机有权要求滴滴出行保护其个人隐私，不得泄露其个人信息。

8.4司机有权在合同约定范围内，对服务进行合理调整，以提高用户体验。

第九条司机责任

9.1司机应遵守国家法律法规，不得利用顺风车服务从事非法活动。

9.2司机应保持车辆整洁、安全，确保乘客安全。

9.3司机应具备一定的驾驶技能和职业道德，为乘客提供优质服务。

9.4司机应如实报告车辆状况，不得隐瞒或虚报。

9.5司机应遵守滴滴出行顺风车服务规则，不得违规操作。

第十条订单流程

10.1用户通过滴滴出行平台下单，选择顺风车服务。

10.2滴滴出行根据用户需求，为用户匹配合适的司机。

10.3用户与司机确认行程，双方同意后，订单成立。

10.4司机按照订单信息提供服务，用户支付费用。

10.5订单完成后，双方可对服务进行评价。

第十一条订单取消及退款

11.1用户可在订单成立前取消订单，无需支付费用。

11.2用户在订单成立后取消订单，需根据合同约定支付相应费用。

11.3司机在订单成立前取消订单，需提前通知用户，并承担相应责任。

11.4司机在订单成立后取消订单，需根据合同约定支付相应费用。

11.5退款流程按照滴滴出行平台的操作指南执行。

第十二条订单争议处理

12.1用户与司机之间发生争议，可通过滴滴出行平台进行协商解决。

12.2若协商不成，可向滴滴出行客服反映，由滴滴出行进行调解。

12.3如调解仍无法达成一致，用户和司机可依法向有关部门投诉或提起诉讼。

第十三条车辆要求

13.1司机提供的车辆应具备合法的营运资格，并符合国家规定的安全技术标准。

13.3车辆内饰应整洁，不得有