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2024年度担保二手车售后服务质量承诺合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同目的与原则

2.1合同目的

2.2基本原则

3.服务范围与内容

3.1服务范围

3.2服务内容

4.服务标准与质量要求

4.1服务标准

4.2质量要求

5.服务流程与规范

5.1服务流程

5.2服务规范

6.服务时间与响应

6.1服务时间

6.2响应时间

7.人员与设备

7.1人员要求

7.2设备要求

8.费用与支付

8.1费用标准

8.2支付方式

9.争议解决

9.1争议解决机制

9.2争议解决流程

10.合同期限与续签

10.1合同期限

10.2续签条件

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

13.合同变更

13.1变更条件

13.2变更程序

14.其他约定

14.1通知与送达

14.2不可抗力

14.3争议解决法律适用

14.4合同附件

14.5合同生效与终止

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“担保二手车”指本合同项下由卖方担保并出售的二手汽车。

1.1.2“售后服务”指卖方在担保二手车售出后，为买方提供的维修、保养、技术咨询等服务。

1.1.3“服务质量”指售后服务过程中，卖方所提供的服务水平、技术能力及服务态度。

1.1.4“合同期限”指本合同约定的服务期限，自合同生效之日起至合同终止之日止。

1.2解释

1.2.1本合同中未定义的术语，应按照国家相关法律法规及行业标准进行解释。

1.2.2本合同中的约定如有歧义，应以有利于买方的解释为准。

2.合同目的与原则

2.1合同目的

2.1.1卖方承诺为买方提供优质的担保二手车售后服务，确保买方在使用过程中的满意度。

2.1.2通过本合同，保障买方的合法权益，提高买方对卖方的信任度。

2.2基本原则

2.2.1合同双方应遵循公平、诚信、自愿的原则，依法履行各自的权利和义务。

2.2.2卖方应严格遵守国家法律法规，确保售后服务质量。

3.服务范围与内容

3.1服务范围

3.1.1卖方对本合同项下的担保二手车提供终身免费保养服务。

3.1.2卖方对本合同项下的担保二手车提供3年或10万公里（以先到者为准）的保修服务。

3.2服务内容

3.2.1定期保养：卖方提供免费的定期保养服务，包括更换机油、机滤、空滤等。

3.2.2故障维修：卖方提供免费的故障维修服务，包括更换零部件、维修故障等。

3.2.3技术咨询：卖方提供免费的技术咨询服务，包括车辆使用、保养、故障排除等。

4.服务标准与质量要求

4.1服务标准

4.1.1卖方应按照国家相关法律法规及行业标准提供售后服务。

4.1.2卖方应确保服务人员的专业素质和技能水平。

4.2质量要求

4.2.1服务过程应规范、有序，确保服务质量。

4.2.2维修后的车辆应达到出厂时的技术标准，确保车辆性能。

5.服务流程与规范

5.1服务流程

5.1.1买方在发现车辆故障或需要保养时，应及时联系卖方预约服务。

5.1.2卖方应在接到预约后，尽快安排技术人员进行服务。

5.2服务规范

5.2.1卖方应提供清晰的服务流程和规范，方便买方了解和监督。

5.2.2卖方应保证服务人员的着装整洁、礼貌待人。

6.服务时间与响应

6.1服务时间

6.1.1卖方应在正常工作时间内提供售后服务。

6.1.2卖方应确保在接到买方预约后，尽快安排服务。

6.2响应时间

6.2.1卖方应在接到买方预约后，24小时内给予回复。

6.2.2卖方应在约定的时间内完成服务。

8.费用与支付

8.1费用标准

8.1.1本合同项下的保养服务费用为0元。

8.1.2保修服务范围内产生的维修费用，根据实际维修项目和配件价格计算，由买方承担。

8.1.3保修服务范围外的维修或保养服务，按卖方提供的收费标准执行。

8.2支付方式

8.2.1保养和保修服务费用，可在服务完成后一次性支付。

8.2.2买方有权选择现金、银行转账或其他卖方认可的支付方式进行支付。

9.争议解决

9.1争议解决机制

9.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中的争议。

9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决流程

9.2.1双方应在争议发生后30日内协商解决。

9.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

10.合同期限与续签

10.1合同期限

10.1.1本合同期限为自合同生效之日起至2027年12月31日止。

10.1.2合同期满后，如双