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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
质量管理方法论的研究与应用
质量管理作为企业管理的重要组成部分，至关重要。而质量管
理方法论的研究与应用，则直接影响到企业的竞争力。本文将从
质量管理方法论的定义、研究历程、应用案例以及展望未来等多
个方面进行探讨。
一、质量管理方法论的定义
质量管理方法论是指在企业实践中，系统性地运用一系列科学
的、标准的、规范化的管理方法，通过不断的改进和优化，达到
提高产品质量、服务质量，提高客户满意度的目的。
二、质量管理方法论的研究历程
质量管理方法论经历了多个阶段的发展。
1.传统的质量管理方式
传统的质量管理方式以检测为主，主要针对成品进行检验，重
点在于发现并纠正产品中的缺陷和不合格项。使用了过程控制和
统计过程控制等工具，通过对数据的收集、分析和控制来提高产
品的质量，最终实现产品的合格率。
2.全面质量管理
乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
20世纪80年代，全面质量管理（TQM）理论被引入到中国。
全面质量管理思想主张，质量不再是生产部门的责任，而是每个
部门、每个员工的责任。通过质量环节的全面把控，从员工、产
品、服务等各方面入手，实现企业的质量目标。此外，TQM还将
顾客的需求和满意度作为最终考核标准，为增强企业的市场竞争
力提供了充分支持。
3.质量管理与ISO
21世纪初期，国内外企业陆续引入ISO9000等各类质量管理体
系标准。ISO9000登陆中国之后，受到广泛认可，通过第三方审
核的方式，间接推动了国内企业的质量管理不断升级。ISO系列
标准成为中国企业质量管理的重要参考。
4.六西格玛质量管理
六西格玛质量管理（SixSigma）是美国通用电气公司在20世
纪80年代末提出并实践的一种管控方法。通过六个标准差之外的
控制，减少产品和服务中的变异，使企业达到从客户角度来看的
零缺陷目标。六西格玛如今已经成为国际上公认的高品质、高效
率的管理方法。
三、质量管理方法论的应用案例
1.中骏集团：TQM与六西格玛相结合
乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
中骏集团致力于建筑地产、装饰工程、室内设计、华育学校等
多个领域，是我国实力较强的集团之一。中骏集团早期在质量管
理唯检测、重工序的背景下开始转型，引入TQM理念，不断强化
流程控制和流程改进。近年来，中骏又将六西格玛和TQM相结合、
遵循客户需求引导全流程的管理要求，开创出“TQM+SixSigma”
的新型质量管理模式。
2.华为：ISO9001标准的全面实施
华为是国内领先的通信设备制造商之一，目前已经成为全球网
络通信设备制造商排名前三位的企业之一。在90年代初期，华为
就开始了对ISO质量管理体系标准的认证，一直到今天，华为积
极推广、广泛实施各种国际领先的质量管理体系标准，产品在国
际市场上逐步获得了认可。
四、质量管理方法论的未来展望
随着物联网、人工智能等数字化技术的广泛应用，未来质量管
理方法论也将不断创新和完善。
1.信息化与质量管理相结合
在大数据、云计算等技术的支持下，信息化将成为未来质量管
理的主要推动力量，企业将通过信息化更
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