全面质量管理课件ISO.pptVIP

*****************什么是全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)以顾客为中心满足顾客需求和期望，超越顾客预期。持续改进不断提高产品质量和服务水平，追求卓越。全员参与所有员工参与到质量管理活动中，共同提升质量意识。过程方法将工作流程进行系统化管理，提高效率和质量。全面质量管理的基本原则1以顾客为中心满足顾客需求和期望，持续改进产品和服务质量。2全员参与每个人都参与到质量管理工作中，发挥各自的才能和积极性。3持续改进不断改进产品和服务质量，追求卓越，没有最好，只有更好。4预防胜于检验在生产和服务过程中，要重视预防质量问题，而不是事后检验。ISO9000质量管理体系标准标准系列ISO9000系列标准是国际标准化组织(ISO)制定的质量管理体系标准，为组织提供了一套通用的质量管理框架。标准规范ISO9000系列标准包含多个标准，涵盖质量管理体系的各个方面，例如质量管理体系基础、质量管理体系文件要求、审核原则等。认证体系ISO9000系列标准的认证体系，可以帮助组织验证其质量管理体系的有效性，提高组织的信誉和竞争力。ISO9001:2015质量管理体系要求文件要求质量管理体系文件应确保组织的活动和质量管理体系能够得到有效的控制。过程方法组织应建立、实施、维护和持续改进过程，并确定过程的输入和输出。沟通组织应确定内部和外部沟通需求，并建立有效的沟通渠道。管理评审组织应定期进行管理评审，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。质量方针和质量目标质量方针质量方针是组织的质量目标和方向，是组织对质量的承诺和追求。它应该与组织的整体目标和战略相一致，并能够有效地指导组织的质量管理活动。质量方针需要清晰、简洁、易于理解，并能够传达给组织内部的每个员工。质量目标质量目标是具体、可衡量的质量指标，它是在质量方针的指导下，为实现组织的质量目标而制定的具体行动计划。质量目标应该具有可衡量性、可实现性、相关性、可接受性和可时间限定性。过程方法和风险管理1过程方法过程方法强调将组织的活动视为相互关联的流程。每个流程都有明确的输入、输出和责任。2风险管理识别、评估和控制对组织目标造成负面影响的风险。制定风险应对策略，降低风险发生的可能性和影响。3风险管理步骤风险识别风险评估风险应对风险监控领导作用和员工参与领导者角色领导者需制定质量方针，提供资源，营造质量文化，并激励员工参与。员工参与的重要性员工是质量管理的执行者，他们的参与至关重要，员工的积极参与能提高工作效率，促进持续改进。培训和沟通企业要提供必要的培训，让员工了解质量管理体系，并进行有效的沟通，使员工理解质量管理目标。持续改进的PDCA循环计划(Plan)设定目标和目标，制定行动计划，确定资源和责任。执行(Do)实施计划，收集数据，监控执行情况，并及时调整。检查(Check)评估执行结果，分析偏差，识别问题，寻找改进机会。行动(Action)根据评估结果，采取措施，纠正偏差，改进过程，持续提升。质量管理体系文件要求文件控制确保文件准确、必威体育精装版、易于获取。文件应定期审查和更新，以反映组织的必威体育精装版情况和要求。记录管理建立记录系统，记录质量管理体系的运行情况。记录应清晰、准确、可追溯，并妥善保存。管理评审和内部审核管理评审定期评估质量管理体系有效性和适用性，确保符合组织目标和要求。内部审核由组织内部人员进行，验证质量管理体系是否得到有效实施和维护。审核目的识别体系运行中存在的不足和偏差，制定改进措施。产品和服务的实现1需求分析明确客户需求，确定产品和服务的具体规格2设计和开发根据需求分析结果，进行产品或服务的研发3生产和服务提供按照设计和开发标准，进行生产或服务提供4质量控制在生产或服务过程中，实施质量控制措施5交付和售后将产品或服务交付给客户，并提供售后服务产品和服务的实现是将质量管理体系付诸实践的关键环节。通过有效的需求分析、设计和开发，生产和服务提供，质量控制，交付和售后等步骤，确保产品和服务符合质量要求。设计和开发控制1需求分析明确产品需求，确定设计目标。2设计方案制定设计方案，进行可行性分析。3方案评估评估设计方案，选择最佳方案。4设计验证进行设计验证，确保产品满足需求。5产品开发根据设计方案进行产品开发。设计和开发控制是ISO9001质量管理体系的重要组成部分，它确保产品满足客户需求和相关标准。流程包括需求分析、设计方案制定、评估、验证和产品开发。采购过程