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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

班组长个人工作总结10篇

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，回顾这一年的工作历程，

付出了努力，也收获了成长，好好的总结下自己这一年的工作，让下

一年少走弯路吧!下面小编给大家带来班组长个人工作总结，更多班组

工作总结可点击“班组总结”查看。

班组长个人工作总结1

一、安全工作：

认真落实地面服务岗位各项安全办法，安全运行整体安稳。

1、安全是民航业生存的基本和灵魂，为了这重中之重的问题，班

组积极响应地服部及科室持续开展“今冬明春百日安全比赛”活动及

安全隐患排查整改运动，严厉履行部分及科室对隔离区证件的管理规

定。另外狠抓安全教导与培训，夯实技巧基本。组织组员认真学习公

司关于__年航空安全工作计划，明白地面服务的安全职责，将安全意

识深刻到骨子里。

2、为了确保完成春运工作义务，组织班组全部成员学习了《地面

服务部__年“春运”安全及服务保障计划》，确保每位员工能认识到

今年春运安全工作的特色、难点。

3、针对我国华北、华东地域遭遇灾祸性雨雪气象，和春运期间可

能会碰到的大面积航班耽搁，特殊组织我班组进行不正常航班的案例

及服务技能经验交换与案例研究，同时组织有打算和针对性的实战演

习，确保不产生影响安全及服务质量的重大问题。

4、持续积极支撑及严厉执行科室季度安全评估制度和每月“安全

教导日”制度，同时加强督察力度，由值班主任不定期、不定点对班

组各成员的服务及安全工作落实情况进行检讨，一旦发明安全隐患，

及时进行梳理和剖析，有针对性的提出相应办法，强化全员预防工作

差错的义务意识，进步职业素养，晋升员工预防工作差错的技能和方

式，取得了较好的后果。

二、服务保障工作：

提出人性化服务理念，强化全员整体服务意识，顺利完成地面各

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

项服务保障工作。

1、由于进进冬季加之处于春运期间，大面积的航班延误时有产生，

为能在第一时光给因航班耽搁而延误行程的旅客送上及时贴心的服务，

班组内部制订了相干预案，将义务细化到每一个人。

2、因职员相对不足，成份新，新员工比例大，其中有三分之一员

工没有加入过“春运”保障，针对以上情形，组织新员工积极加入了

服务室第二期“新叶杯”岗位练兵运动，同时相应适量增添新员工的

航班义务量，以战代练，为春运保障打下坚实的基本。

3、针对拉萨航班的特别性，严厉执行科室专项保障方案，公道调

配新候机楼及支线候机楼服务人员，登机口配备骨干职员，部署至少

三名导乘参与领导服务。在震后，针对无人陪同旅客量显明攀升，组

织无航班任务的员工在高峰时段随时待命，确保运输现场有充分的保

障力气，保证无人陪同旅客的正常出行。

4、对于主要航班保障义务，如航班中载有四川省团代表，特殊是

震后连续一个星期的灾区伤员的运送以及大批的救济团队和灾区孤儿

的保障工作，班组组织专门职员成立了专机保障小组，并就此制定了

周密科学的人性化服务保障计划，受到社会各界及公司引导的高度赞

赏。

5、为对员工在岗期间的工作情形进行有效评估，并配合即将推出

的员工星级等级治理尺度和绩效工资考评制度，完美地服部的信息报

告制度，从三月份起积极支撑与参与科室制订的“员工逐日工作单”

制度，员工们履行力度良好，值班主任点评公平、公然、公正。