2024年度酒店业信息系统运维保障服务协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度酒店业信息系统运维保障服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2信息系统定义

1.3运维保障定义

2.服务内容

2.1系统监控

2.2故障处理

2.3系统升级

2.4数据备份与恢复

2.5安全防护

2.6技术支持与培训

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务终止日期

3.3服务续约条款

4.服务费用

4.1费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用调整条款

5.服务交付

5.1服务交付地点

5.2服务交付时间

5.3服务交付方式

6.服务标准

6.1服务质量标准

6.2服务响应时间标准

6.3服务恢复时间标准

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息定义

8.2必威体育官网网址义务

8.3必威体育官网网址期限

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与解除

10.1合同生效条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除程序

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3变更通知

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

12.3终止后责任

13.通知

13.1通知方式

13.2通知送达

13.3通知保留

14.其他

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义：本合同所指服务是指乙方为甲方提供的酒店业信息系统运维保障服务，包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、数据备份与恢复、安全防护、技术支持与培训等。

1.2信息系统定义：本合同所指信息系统是指甲方使用的酒店业管理信息系统，包括但不限于客房管理系统、前厅管理系统、餐饮管理系统等。

1.3运维保障定义：本合同所指运维保障是指乙方对甲方信息系统进行日常维护、故障排除、性能优化、安全保障等全面支持。

2.服务内容

2.1系统监控：乙方应实时监控甲方信息系统运行状态，确保系统稳定可靠，发现异常情况及时通知甲方。

2.2故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后1小时内响应，3小时内到达现场进行故障排查和处理，确保故障得到及时解决。

2.3系统升级：乙方应按照甲方需求，定期对信息系统进行升级，确保系统功能与市场需求相适应。

2.4数据备份与恢复：乙方应每日对甲方信息系统数据进行备份，确保数据安全，如遇数据丢失或损坏，乙方应在24小时内完成数据恢复。

2.5安全防护：乙方应采取必要的安全措施，防止信息系统遭受黑客攻击、病毒感染等安全风险。

2.6技术支持与培训：乙方应提供必要的技术支持，协助甲方解决系统使用过程中遇到的问题，并定期对甲方人员进行系统操作培训。

3.服务期限

3.1服务起始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

3.2服务终止日期：如无特殊约定，本合同服务期限届满后自动终止。

3.3服务续约条款：双方可在合同期满前30日就续约事宜进行协商，如双方同意续约，应在本合同期满前签订续约协议。

4.服务费用

4.1费用总额：本合同服务费用总额为人民币拾万元整（￥100,000.00）。

4.2费用支付方式：甲方应按月支付服务费用，每月支付金额为人民币壹万元整（￥10,000.00）。

4.3费用支付时间：甲方应在每月五个工作日内支付当月服务费用。

4.4费用调整条款：如市场行情发生变化，双方可协商调整服务费用。

5.服务交付

5.1服务交付地点：乙方应在甲方指定地点提供运维保障服务。

5.2服务交付时间：乙方应在甲方需要时及时提供运维保障服务。

5.3服务交付方式：乙方可通过远程或现场方式进行服务交付。

6.服务标准

6.1服务质量标准：乙方应确保甲方信息系统运行稳定，故障处理及时，系统升级顺利，数据安全可靠。

6.2服务响应时间标准：乙方应在接到甲方故障报告后1小时内响应，3小时内到达现场进行故障排查和处理。

6.3服务恢复时间标准：乙方应在故障处理后24小时内完成系统恢复，确保甲方业务正常开展。

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息定义：本合同中的必威体育官网网址信息包括但不限于甲方业务数据、用户信息、系统配置、技术文档、乙方提供的任何服务细节等。

8.2必威体育官网网址义务：双方对本合同项下的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。

8.3必威体育官网网址