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百学须先立志。——朱熹
放心消费创建活动的实施意见
为了深入推进消费信心，全面促进商贸流通发展，营造公
平、诚信、安全、便捷的消费环境，根据《国务院办公厅关于
加强消费信心建设的意见》和《消费者权益保护法》，结合我
国当前的消费形势和市场环境，制定了《放心消费创建活动的
实施意见》。
一、活动目标
1.1提高消费者信心，增进消费者满意度。
1.2加强市场准入和管理，确保商品和服务质量。
1.3建立健全的消费纠纷解决机制，维护市场秩序和消费
者权益。
1.4打造诚信经营环境，促进企业良性竞争和可持续发
展。
1.5增加消费对经济的贡献，推动经济发展和社会进步。
二、主要内容
2.1提高消费者信心
2.1.1组织宣传活动，宣传国家消费政策和消费者权益保
护法，引导消费者理性消费。
2.1.2加强消费者教育，提高消费者素质，增强消费者自
我保护意识。
百学须先立志。——朱熹
2.1.3引导商家加强社会责任意识，主动为消费者提供优
质服务，维护消费者信心。
2.2加强市场准入和管理
2.2.1加强市场信用体系建设，建立公开透明的信用评价
机制。
2.2.2加强市场监管力度，加强对重要商品品种的品质监
测和交易信息披露监管。
2.2.3加强市场规范化建设，推进消费者权益保护、公平
竞争、信息公开、诚信经营等方面法律法规的实施。
2.2.4支持企业建立消费者反馈机制，对消费者反馈的问
题及时处理和解决，增强消费者满意度。
2.3建立健全的消费纠纷解决机制
2.3.1建立消费服务热线、投诉平台等消费者服务体系，
加强与消费者的沟通和互动。
2.3.2推进异议处理、诉讼仲裁等纠纷解决程序，实现快
速解决消费纠纷。
2.3.3鼓励企业建立消费者委员会，加强与消费者间的互
动和信任。
2.4打造诚信经营环境
2.4.1强化企业诚信建设，树立良好信誉，减少不良企业
对市场的扰动。
百学须先立志。——朱熹
2.4.2加强对商业行为的监管，严肃查处虚假宣传、欺骗
消费者、不守信用、违规销售等不正当商业行为。
2.4.3支持消费者参与对企业的评价和监督，通过互联网
和其他信息技术手段增强监管效果。
2.5增加消费对经济的贡献
2.5.1推进消费升级，引导消费者合理消费，扩大服务消
费领域，增加消费的价值。
2.5.2加强产业优化调整，培育消费新业态，夯实消费对
经济的基础性支撑和引领作用。
2.5.3支持消费行业发展，鼓励消费企业扩大市场份额，
增加就业、稳增长。
三、实施后续
3.1统筹协调，建立工作机制，确保各项工作有序推进。
3.2加大组织力度，深入开展调查研究，为工作积累经
验。
3.3宣传发动，营造社会氛围，形成广泛参与的消费信心
创造和维护氛围。
3.4持续改进，根据工作开展情况，及时调整和完善工作
方案。
放心消费创建活动的实施意见，以消费者和企业为主要参
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