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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

物业客服部开展工作计划5篇

物业客服部开展工作计划1

一规范行为，提高自身形象

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人微笑服务主动问候的方式接待业主来

访者。

3.对业主来访者提出的要求进行分析，以便提供更好更优质的服务。

4.业主的报修投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

二规范服务

1.认真书写各项工作日志，文件记录清楚。

2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结点评总

结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出

明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目

录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告通知报告物业费业主信息资料，并

同步建立电子档案，可随时调阅。

三房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，

公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要

带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，

从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这

家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又

一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建

材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作

中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身

影，无数次地感动了我，各种重大维修夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己

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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四对房屋管理维护

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，

装修申请装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧

解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系

施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五日常设施养护

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施设备进行保养维护，及时通知电梯门

禁公司技术人员维保维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验修

缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人定

岗定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，

提升小区环境质量。

七绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小

区树木进行修剪补苗病虫除害施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内

的绿化养护质量。

八宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐文明团结创新的团队，

提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，

坚