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居民满意度调查报告

一、调查背景

1.1调查目的

本次调查的主要目的是为了了解居民对于社区环境、公共设施、

服务质量等方面的满意度，为社区管理和改进提供参考依据。

1.2调查方法

本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，其

中男性490份，女性510份。为了确保样本的全面性，我们在

社区内的各个重要点位进行了问卷的发放，并邀请了居民亲自

填写问卷。调查时间为2021年7月1日至2021年7月15日。

二、调查结果分析

2.1居民对社区环境的满意度

调查结果显示，87%的居民对社区整体环境表示满意，其中有

38%的居民表示非常满意。居民普遍认为社区的绿化率较高，

道路整洁，环境干净整齐。

2.2居民对公共设施的满意度

调查显示，81%的居民对社区的公共设施表示满意，其中有

22%的居民表示非常满意。大部分居民认为社区内的公园、健

身设施、停车场等公共设施齐全，并且设施的状况良好。

2.3居民对社区服务的满意度

调查结果显示，79%的居民对社区的服务表示满意，其中有

20%的居民表示非常满意。居民普遍认为社区的物业管理人员

态度友好，处理问题及时，为居民提供了良好的服务。

2.4居民对社区治安的满意度

调查显示，88%的居民对社区的治安状况表示满意，其中有

42%的居民表示非常满意。居民认为社区的治安较好，夜间巡

逻比较频繁，对于小偷小摸等违法行为有较好的防范。

2.5公共文化活动满意度

调查结果显示，55%的居民对社区的公共文化活动表示满意，

其中有10%的居民表示非常满意。居民普遍认为社区的文化

活动较为丰富，如音乐会、展览等，可以丰富居民的业余生活。

三、问题分析与改进措施

3.1社区环境问题

尽管大部分居民对社区环境表示满意，但仍有一部分居民对环

境质量不够满意。为此，社区管理部门应加强对环境的维护和

改善工作，增加绿化覆盖率，做好垃圾分类管理，保持社区的

整洁和干净。

3.2公共设施问题

虽然绝大多数居民对社区的公共设施表示满意，但仍有一些设

施存在老化或者维修不及时的问题。社区管理部门应定期对公

共设施进行检查和维护，并及时处理居民的反馈和投诉，确保

设施的正常运行和良好状态。

3.3社区服务问题

调查显示，大部分居民对社区的服务表示满意，但仍有一些居

民对服务质量有所不满。因此，社区管理部门应进一步提高物

业服务人员的培训质量，加强对服务质量的监督和管理，提高

服务的规范化和水平。

3.4公共文化活动问题

调查显示，约有一半居民对公共文化活动表示满意，社区管理

部门应进一步增加文化活动的种类和数量，根据居民需求，精

心策划和组织各类文化活动，并提供良好的文化活动场所。

四、改进计划

4.1提升服务水平

社区管理部门将加强对服务人员的培训和管理，提高服务的专

业水平和质量，进一步满足居民的需求。

4.2加大设施维护力度

社区管理部门将增加对公共设施的维护和保养力度，确保设施

的正常运行和维护居民需求。

4.3丰富文化活动

社区管理部门将根据居民的需求和兴趣，增加文化活动的种类

和数量，提供丰富多样的活动内容。

4.4加强环境保护工作

社区管理部门将加大对环境的保护和改善力度，提高绿化覆盖

率，加强垃圾分类管理，营造干净整洁的社区环境。

五、结论

通过本次调查，我们了解到大部分居民对社区的整体满意度较

高，社区在环境、公共设施、服务质量等方面取得了一定的成

绩。然而，仍有一些问题需要进一步改进和加强。社区管理部

门将根据调查结果制定改进计划，并加强与居民的沟通和合作，

为居民营造更加满意的生活环境。