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电信行业客户服务与业务拓展策略

TOC\o1-2\h\u4801第一章客户服务理念与体系建设 3

272701.1客户服务理念的确立 3

51771.1.1始终坚持以客户为中心 3

311801.1.2提供个性化服务 3

01.1.3诚信为本，质量至上 3

275931.2客户服务体系的构建 3

9481.2.1设立客户服务部门 3

263171.2.2建立客户信息管理系统 4

181501.2.3制定客户服务标准 4

114261.3客户服务流程的优化 4

170961.3.1简化服务流程 4

240591.3.2提高服务人员素质 4

62441.3.3加强部门间协同 4

57131.4客户服务质量评估与改进 4

249601.4.1制定评估指标体系 4

30051.4.2定期进行评估 4

65501.4.3及时改进 4

31375第二章客户满意度提升策略 4

265002.1客户满意度调查与分析 4

88842.2客户服务满意度提升措施 5

56112.3客户投诉处理与满意度恢复 5

33632.4客户忠诚度培养与满意度持续提升 6

14163第三章个性化客户服务策略 6

168783.1客户细分与个性化需求分析 6

73033.2个性化服务产品设计与推广 6

70883.3个性化服务渠道建设与优化 7

140293.4个性化客户服务效果评估与改进 7

2909第四章业务拓展策略概述 8

33014.1业务拓展的市场环境分析 8

306734.2业务拓展的目标与定位 8

248204.3业务拓展的策略制定 8

323924.4业务拓展的风险评估与应对 8

22209第五章新业务推广与渠道拓展 9

182795.1新业务的市场调研与定位 9

94595.2新业务推广策略与方法 9

275215.3渠道拓展与合作伙伴管理 9

289815.4渠道营销策略与渠道满意度提升 10

12082第六章客户关系管理 10

139206.1客户关系管理的理念与体系 10

46316.1.1客户关系管理的理念 10

197466.1.2客户关系管理体系 11

29756.2客户关系管理策略与应用 11

129906.2.1客户关系管理策略 11

167166.2.2客户关系管理应用 11

181296.3客户关系管理工具与平台 12

112336.3.1客户关系管理工具 12

164546.3.2客户关系管理平台 12

28266.4客户关系管理绩效评估与改进 12

232586.4.1客户关系管理绩效评估 12

172196.4.2客户关系管理改进 12

2535第七章数据分析与客户服务 13

245937.1数据分析在客户服务中的应用 13

87737.1.1引言 13

12137.1.2数据分析在客户服务中的应用现状 13

154997.1.3数据分析在客户服务中的应用案例 13

102927.2客户数据挖掘与分析方法 13

230247.2.1引言 13

73657.2.2数据挖掘方法 13

270367.2.3数据分析方法 14

109497.3数据驱动的客户服务策略 14

310247.3.1引言 14

321037.3.2客户服务流程优化 14

293827.3.3数据驱动的客户服务策略案例 14

233747.4数据分析与客户服务绩效评估 14

70997.4.1引言 14

124407.4.2绩效评估指标体系 14

253437.4.3绩效评估方法 15

24193第八章跨界合作与业务融合 15

170948.1跨界合作的市场机遇与挑战 15

94168.1.1市场机遇 15

227258.1.2市场挑战 15

234108.2跨界合作模式与选择 15

126508.2.1跨界合作模式 15

101668.2.2跨界合作选择 16

260238.3业务融合的策略与实践 16

279088.3.1业务融合策略 16

267008.3.2业务融合实践 16

9048.4跨界合作与业务融合的绩效评估 16