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公路征稽收费员年终工作总结5篇

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时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2024年已经过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。这一年，我在公路征稽收费站工作，负责收费和稽查工作。在领导和同事们的关心指导下，我坚持“微笑服务、热情工作”的原则，认真履行工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、工作态度方面

作为一名收费员，我深知收费工作的性质和重要性。在收费过程中，我始终保持微笑服务，以热情、细致、耐心的态度对待每一位司机朋友。无论是在高峰期还是平峰期，我都会坚守岗位，尽心尽力为司机朋友提供优质的服务。同时，我也始终保持对工作的热爱和激情，以积极向上的态度面对工作中的挑战和困难。

二、收费工作方面

在收费工作中，我严格按照国家和地方的收费标准进行收费，确保每一笔收费都符合规定。同时，我也积极配合上级领导的安排，及时完成各项收费任务。在收费过程中，我还会主动向司机朋友宣传公路征稽的相关政策和规定，提高司机朋友对公路征稽工作的认识和支持。

三、稽查工作方面

除了收费工作外，我还负责稽查工作。在稽查过程中，我严格按照稽查规定进行操作，确保每一辆车的稽查都做到位。同时，我也积极配合其他同事的工作，共同完成各项稽查任务。通过我们的共同努力，有效地防止了偷逃通行费等违法行为的发生。

四、学习与培训方面

在工作中，我深知学习的重要性。因此，我会利用业余时间认真学习相关知识和技能，提高自己的业务水平。同时，我也会积极参加单位组织的各种培训和学习活动，不断充实自己、提高自己。通过不断的学习和实践，我相信自己在未来的工作中会表现得更加出色。

五、团队协作方面

作为一名收费员兼稽查员，“团结就是力量”这句话是我一直秉承的信念。在与同事们的相处中，我总是以谦逊、和善的态度对待每一个人。在遇到问题时，我们会共同商讨解决的方法；在遇到困难时，我们会相互扶持、共同面对。这种团队协作的精神让我在工作中倍感温暖和力量。

六、未来展望方面

展望未来，我充满了信心和期待。在今后的工作中，我会继续发扬“微笑服务、热情工作”的优良传统，不断提高自己的业务水平和综合素质。同时，我也会积极配合领导的安排和指导，为公路征稽事业的发展贡献自己的绵薄之力。我相信只要我们共同努力、携手共进那么公路征稽工作一定会更上一层楼！

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一、引言

过去的一年，作为公路征稽收费员，我们在繁忙的工作中不断挑战自我，克服困难，努力实现工作效率与服务质量双提升。本报告将围绕年终工作总结展开，详细阐述过去一年的工作内容、方法、成果及经验教训。

二、工作内容概述

1.征收通行费：严格按照收费标准，对过往车辆进行通行费征收。

2.稽查工作：对车辆信息进行核实，确保车辆合法通行。

3.服务质量提升：加强文明礼仪培训，提高服务水平，确保司乘人员满意。

4.安全管理：加强收费站安全管理，确保收费工作有序进行。

5.信息化建设：参与收费站信息化建设，提高收费工作效率。

三、重点成果

1.通行费征收：全年共征收通行费达到XX亿元，同比增长XX%。

2.稽查工作：成功查获违规车辆XX余辆，有效维护了公路通行秩序。

3.服务质量：实现司乘人员满意度达到XX%，获得上级部门表彰。

4.安全管理：全年未发生一起安全事故，确保收费工作顺利进行。

5.信息化建设：成功上线多项信息化系统，提高了收费工作效率和准确性。

四、遇到的问题与解决方案

1.问题：车辆拥堵现象严重，影响通行效率。

解决方案：加强与交警部门的协作，优化车辆引导，缓解拥堵现象。

2.问题：部分工作人员服务意识不足，需加强培训。

解决方案：组织定期服务礼仪培训，提高工作人员的服务水平。

3.问题：设备故障频发，影响收费效率。

解决方案：加强与设备供应商的沟通，及时维修设备，同时推进设备升级工作。

五、自我评估/反思

过去一年，我们在工作中取得了一定成绩，但也存在不少问题和不足。在服务质量方面，部分工作人员的服务意识仍有待提升；在设备管理方面，应对设备故障的应对能力仍需加强。同时，我们在团队协作和沟通能力方面也有待提高。针对这些问题，我将深入反思，努力改进。

六、未来计划

1.进一步加强服务培训，提高全体工作人员的服务水平。

2.加强与设备供应商的沟通协作，提高设备故障应对能力。

3.加强团队建设，提高团队协作能力，确保各项工作顺利进行。

4.积极参与信息化建设，推动收费工作向智能化、便捷化方向发展。

5.深化与交警等部门的协作，共同维护公路通行秩序，提高通行效率。

七、