如何让客户的心跟着你走培训班.pptx

如何让客户的心跟着你走培训班

卓越的顾客忠诚管理前言：战略业务三角模型

基尼指数和能力圈思维工具一、战略业务三角模型。

一、战略业务三角模型战略业务三角模型由三个维度构成：公司战略、公司战术、公司价值。三个维度的九个细分基本要素：市场细分、目标市场、市场定位、差异化、营销组合、销售、品牌、服务、流程。

基尼指数和能力圈思维工具二、市场发展的四种形态。

二、市场发展的四种形态1、利基性市场2、竞争性市场3、发展性市场4、待开发市场

基尼指数和能力圈思维工具三、销售增长的六种来源。

基尼指数和能力圈思维工具四、能力圈理论

四、能力圈理论阿干的联想；逃离上海；巴菲特的能力圈理论和价值观；（什么是大企业、明星企业三大特点---一鸟在手，胜过二鸟在林----宁要模糊的正确，也不要精确的错误----经常性的微利+时间就能够创造奇迹）比尔-盖茨不做能力以外的事情。

卓越的顾客忠诚管理第一篇：潜在顾客关系管理

第一篇：潜在顾客关系管理潜在顾客是指存在于消费者当中可能需要产品和服务的购买者。潜在顾客具有“尚未发现”的特点，因此导致了“卖家找不着买家，买家找不着卖家”。需要----欲求----需求。

第一篇：潜在顾客关系管理二、寻找潜在顾客寻找潜在顾客有二种通用的方法：资料分析法和一般性方法。案例：乔吉拉德的250原则。案例：引暴流行时尚的“病毒营销”法则。

卓越的顾客忠诚管理第二篇：准顾客关系管理

第二篇：准顾客关系管理一、目标市场范围内的“MAN”策略；MONEY-----金钱；AUTHORITY------权力；NEED------需求。1、金钱：金钱是保证交易的最为重要的基础，所以业务人员在找到潜在顾客时就要对其购买力进行评估，都要回答“他有支付能力吗？”。

第二篇：准顾客关系管理2、权力：所谓权力，一般是指政治上的强制力量或职责范围内的指挥和支配力量，权力总是和服从连接在一起的，有多少权力就会有多少服从。权力可以分为政治权利、宗教权力、经济权力等。而经济权力是指经济上的强制力量。案例：来自美国钢铁大王卡耐基母亲的建议

第二篇：准顾客关系管理3、需求：需求是指购买商品或者劳务的愿望和能力，也指支付能力和消费欲求。当你的推销对象具有了购买能力和决定权以后，还要看他有没有需求。比如刚买了车子和房子的人，即使有购买能力和决定权，一般也不会成为你的准顾客。另外，专业调查显示平均起来达成一笔交易与顾客的沟通频次为12次，低于12次双方达不到相互了解的目的，而高于12次则会增加开发成本。所以12次沟通仍然不能达成交易时，应该暂时的放弃该顾客，避免陷入高投入且无结果的活动之中。

第二篇：准顾客关系管理三、帮助准顾客把握市场机会案例：为人作嫁、利在其中（利乐全球模式）四、将准顾客成功转化为用户准顾客的需求点有时是清晰的，有时却是模糊的；有的顾客对自己的需求是清楚的，也有顾客自己都不清楚的。准顾客的需求点通常是通过异议、抱怨表现出来的。

第二篇：准顾客关系管理五、不必刻意追求与准顾客成交有时候刻意追求成交未必能够实现目标，而每当准顾客决定购买时都会有明显的信号给你。如：询问使用方法及售后服务；确定与广告上的产品是一样的；把之前说过的重点再问一遍；交提货情况；支付条件；交流与其他品牌的比较问题；咨询市面上的一般评价；案例：打卡钟的推销策略

卓越的顾客忠诚管理第三篇：用户关系管理

第三篇：用户关系管理用户是经营性组织的利润源泉，留住了用户就留住了企业的未来。但是“打江山容易，作江山难”，世界上根本就不存在没有用户投诉的产品或服务。所谓投诉是指用户对经济组织的产品和服务不满意而采取的行动。用户投诉主要涉及产品质量、延迟交货、产品规格、包装问题、服务水平等。

第三篇：用户关系管理案例：湖南常德的用户投诉三株集团；犹太商人的蘑菇罐头交易；

第三篇：用户关系管理3、管好用户就是管好钱袋子通常状况下，70%--95%的不满意用户不会向公司投诉。对服务不满意的用户96%会静静的离开，而其中91%永远不会再回来。当中80%的用户会将他的遭遇告知8-10朋友，20%的用户会把不满意告诉20个朋友。然而83%用户离开的原因是管理不专业或者是待人态度恶劣所造成的。

第三篇：用户关系管理案例：宝洁公司（PG）的投诉处理（顾客服务代表-----接待顾客的实验室-----直接模拟销售）

第三篇：用户关系管理二、用户服务传统的用户服务通常是指销售完成以后对用户的支持。现代顾客理论认为一个完整的顾客服务系统，应该在售前、售时、售后三个环节上给予用户以支持。1、什么是服务根据美国市场营销协会的定义，服务是“可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他产品或服务的出售联系在一起。

第三篇：用户关系管理2、用户服务的三大基本战略和