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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

XXXX

公司

服务改进程序

文档编号ITSS-1-FZ-001密级内部公开

版本号V1.0受控状态受控

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

作者XXXX发布日期201611

公司年月日

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

服务改进程序

版本号修订内容修改人修改日期审核人

V1.0

1

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

服务改进程序

过程定义

2.范围

1

2.过程负责人

2

2.主要输入

3

2.主要输出

4

2.职责权限

5

2.过程重要控制点

6

2.过程测量指标

7

术语.

流程.

过程描述

5.1识别、定义度量项

5.2确定度量项基准和目标

5.3搜集数据

5.4分析数据，寻找差距

5.5确定服务改进措施

5.6服务改进实施

5.7改进监控10

5.8改进关闭10

相关文件11

相关记录12

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