2024年度商场物业管理协议，创新物业服务模式与客户满意度提升3篇.docx

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

2024年度商场物业管理协议，创新物业服务模式与客户满意度提升

本合同目录一览

1.总则

1.1合同双方基本信息

1.2合同目的和依据

1.3合同期限

1.4合同生效条件

2.物业管理服务内容

2.1服务项目概述

2.2具体服务内容

2.3服务标准

3.服务区域及设施

3.1服务区域范围

3.2服务设施清单

3.3服务设施维护责任

4.服务质量要求

4.1服务质量标准

4.2服务质量监督

4.3服务质量投诉处理

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

5.2服务费用支付方式

5.3服务费用调整

6.物业管理责任与义务

6.1物业管理方责任

6.2物业使用方责任

6.3双方合作与协调

7.客户满意度提升措施

7.1满意度调查方式

7.2满意度提升计划

7.3满意度考核与奖惩

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址期限

8.3违约责任

9.合同变更与解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

9.3合同变更与解除的程序

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.合同终止后的处理

11.1物业设施移交

11.2服务费用结算

11.3其他遗留问题处理

12.法律适用与争议管辖

12.1法律适用

12.2争议管辖

13.合同附件

13.1附件一：服务项目明细表

13.2附件二：服务质量考核标准

13.3附件三：满意度调查问卷

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条总则

1.1合同双方基本信息

1.1.1物业管理方：甲方，全称X物业管理有限公司，注册地址：X，法定代表人：X。

1.1.2物业使用方：乙方，全称X商场，注册地址：X，法定代表人：X。

1.2合同目的和依据

1.2.1本合同旨在明确甲方作为物业管理方，乙方作为物业使用方，双方在2024年度的物业管理服务中的权利和义务。

1.2.2本合同依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规制定。

1.3合同期限

1.3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

1.4合同生效条件

1.4.1甲方和乙方应在本合同签订后五个工作日内完成合同备案手续。

第二条物业管理服务内容

2.1服务项目概述

2.1.1甲方负责对乙方商场内所有物业进行管理，包括但不限于环境卫生、设施设备维护、安全保卫等。

2.2具体服务内容

2.2.1环境卫生：负责商场内公共区域的清洁、绿化、垃圾处理等工作。

2.2.2设施设备维护：负责商场内所有设施设备的日常保养、维修及更换。

2.2.3安全保卫：负责商场内的安全巡逻、监控、消防等工作。

2.3服务标准

2.3.1环境卫生：公共区域每日至少清洁两次，绿化区域每月至少修剪一次，垃圾每日清运。

2.3.2设施设备维护：设施设备保持良好运行状态，如有故障24小时内响应，48小时内修复。

2.3.3安全保卫：确保商场内24小时有人值守，监控设备覆盖所有公共区域。

第三条服务区域及设施

3.1服务区域范围

3.1.1服务区域包括乙方商场内的所有公共区域及附属设施。

3.2服务设施清单

3.2.1公共区域：电梯、楼梯、走廊、卫生间等。

3.2.2附属设施：停车场、消防设施、消防通道、绿化区域等。

3.3服务设施维护责任

3.3.1甲方负责所有服务设施的日常维护和保养。

3.3.2乙方负责使用过程中对服务设施造成的损坏负责修复。

第四条服务质量要求

4.1服务质量标准

4.1.1环境卫生：保持公共区域清洁、整洁、无异味。

4.1.2设施设备：保持设施设备正常运行，无安全隐患。

4.1.3安全保卫：确保商场内秩序井然，无安全事故发生。

4.2服务质量监督

4.2.1乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督，并提出改进建议。

4.3服务质量投诉处理

4.3.1乙方对甲方服务质量有异议，应在发现之日起三个工作日内向甲方提出书面投诉。

4.3.2甲方应在接到投诉后五个工作日内进行调查处理，并将处理结果通知乙方。

第五条服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

5.1.1环境卫生费用

5.1.2设施设备维护费用

5.1.3安全保卫费用

5.1.4管理费

5.2服务费用支付方式

5.2.1乙方应于每月第一个工作日向甲方支付上月的服务费用。

5.2.2支付方式为银行转账。

5.3服务费用调整

5.3.1如遇国家政