DB510100T 139-2014 成都市A级旅游景区诚信等级划分与评定　.docxVIP

DB510100

四川省(区域性)地方标准

DB510100/T139—2014

成都市A级旅游景区诚信等级划分与评定

2014-12-01发布2014-12-10实施成都市质量技术监督局发布

I

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目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4等级划分 1

5总则 1

6评定 2

7等级取消 2

附录A(规范性附录)必备条件 3

附录B(规范性附录)项目评分 4

附录C(规范性附录)等级取消项目 10

II

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前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由成都市旅游局提出。

本标准起草单位：四川师范大学旅游与城乡规划研究院、成都市旅游局、成都市标准化研究院。

本标准主要起草人：刘强、杨齐英、杨健、罗勇、翟宗才、邓组建、王冲、司嵬、胡平、冉杰、王永红、李娟、弯杨。

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成都市A级旅游景区诚信等级划分与评定

1范围

本标准规定了A级旅游景区诚信等级划分与评定的术语和定义、等级划分、总则、评定、等级取消。本标准适用于成都市行政区域内的A级旅游景区的诚信等级划分与评定。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本标准。

GB3095—2012环境空气质量标准GB3096—2008声环境质量标准

GB3838地表水环境质量标准GB8978污水综合排放标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

诚信

组织运行活动中对承诺的履行与可信度的依存关系，包括顾客、供方、相关方以及他们之间的相互关系。

注：从这一意义上，其活动范围包括生产、经营、服务、管理等，涉及的相关方包括员工、顾客、供方、工商、税务等，政府机关还将面对社会。

[ICCO260011-2008,定义3.5]

4等级划分

4.1用英文字母A的数量表示旅游景区诚信等级，A的数量越多表示诚信等级越高。旅游景区诚信等级分为五个级别，即A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。最低为A级，最高为AAAAA级。

4.2A级旅游景区诚信等级标志由英文字母A与相关图案构成。

5总则

5.1旅游景区的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、劳动合同等有关法律、法规、标准的规定和要求。

5.2旅游景区在运营中，应重视安全管理，全年无重大质量、安全等责任事故发生。

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5.3关注顾客的合法权益、员工的合法利益，关注行业的可持续发展、社会秩序与责任，诚信面对顾客、员工、行业、社会。

5.4旅游景区应建立突发事件应急预案，加强重点时段、重点部位的监管，及时疏导游客，防止各类事故的发生。营造安全旅游环境，杜绝旅游安全责任事故的发生。

5.5诚信等级评定本着旅游景区自愿申请的原则。

6评定

6.1必备条件

A级旅游景区诚信等级评定的必备条件应符合附录A的规定。评定检查时，按表A.1逐项打“√”确认达标后，再进入后续打分程序。

6.2评定项目

6.2.1项目评分按附录B的规定逐项打分，并计算总得分。

6.2.2项目评分(表B.1)总分为300分。旅游景区各诚信等级最低得分线：A级180分，AA级210分，AAA级240分，AAAA级270分，AAAAA级285分。

7等级取消

在抽查或复核检查时，A级景区在运营中出现附录C规定的任意一项时，所属诚信等级将被立即取消，相应等级标识不再使用。

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附录A

(规范性附录)必备条件

必备条件应符合表A.1的规定。

表A.1必备条件

序号

项目

是否达标

1

经营范围所需的工商、质监、税务、卫生、消防、旅游等管理部门颁发的各类有效证照齐全。

2

接受并配合工商、质监、税务、卫生、消防、旅游等相关管理部门各类定期或不定期的检查和管理。近2年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚。

3

自觉遵守国家有关节能、环保、卫生、防疫、规划等法律法规。

4

自觉维护消费者的利益，严