中级技能鉴定选择题复习试题有答案.doc

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中级技能鉴定选择题复习试题有答案

1.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足（）明确或隐含需要能力特性的总和。

A、广大人民

B、旅客

C、旅客、货主

D、顾客

【正确答案】：C

2.《铁路旅客运输服务质量》规定，服务时，态度和蔼，()，举止文明，庄重

大方。

A、表情亲切

B、微笑自然

C、表情自然

D、面带微笑

【正确答案】：C

3.暑期没有空调设备的宿营车上铺（），暑期过后应及时恢复使用上铺。

A、停止使用

B、暂停使用

C、可以不用

D、禁止使用

【正确答案】：A

4.旅客因病，中途下车，可