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门诊护理投诉原因现状及对策分析.docx

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    门诊护理投诉原因现状及对策分析

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    目的：探讨门诊护理中投诉出现的原因和现状，并讨论如何改善门诊护理投诉的现象。

    方法：选取在2017年1月至2020年1月于旬阳明视益康眼科医院就诊的患者，涉及门诊护理投诉的案例，预计纳入82例，进行回顾性调查分析。

    结果：2017~2019年，旬阳明视益康眼科医院共发生82人次护理方面的投诉事件，2019年最多。护士、患者、管理和社会方面的原因分别为41.46%、21.95%、19.52%和17.07%，组间比较差异显著。

    结论

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