商务礼仪培训教材.pptVIP

四、交换名片的礼仪衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片放在什么地方？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。1双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。2同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。3如何接拿名片？如何递交名片？01无意识地玩弄对方的名片。02把对方名片放入裤兜里。03当场在对方名片上写备忘事情。04先于上司向客人递交名片。外行的表现五、会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？六、共同乘车或电梯的礼仪如何共同乘车？STEP3STEP2STEP1先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。如何共乘电梯？七、电话礼仪您会接电话吗？不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！大显通信！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不必威体育官网网址时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。您会打电话吗？来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。01礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。02如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。03接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。04您埋怨过代接电话的人吗？（1）来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。01如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。03如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。02如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。04您埋怨过代接电话的人吗？（2）23145在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。打手机的讲究八、怎样拜访客户？1、约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。01阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。03检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。02穿着与仪容。04明确谈话主题、思路和话语。2、需要做哪些准备工作？010204选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。３、出发前到了客户办公大楼门前01.再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。02.

有“礼”走遍天下

——现代商务礼仪指引与训