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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

第二章导游服务与导游职业

第二章导游服务与导游职业道德

第一节导游服务的产生和发展

早期的导游服务主要是向导服务。跟现代导游服务有很大的差别。

1、性质上，前者是业余的，后者是种职业;

2、服务方式上，前者是随意性的，后者是规范的;

3、在服务内容上，前者往往由“舟子”、“樵夫”、“寺僧”或

当地人作路径引导，后者是

全方位的。

一、古代的向导服务

1、原始社会已有旅行活动，但需要有向导服务的条件还没形成。

2、奴隶社会，随着私有制的出现，出现了向导服务，如臣仆、侍

从、书童等。

3、向导服务在古代不具有普遍的社会意义，向导服务也是偶然的。

二、近代的导游服务

1、分两种类型：一种是全程陪同服务，另一种是地方浏览项目的

讲解服务

2、是导游服务的开创时期，是现代导游服务的奠基时期，是导游

服务逐步走向职业化的

时期

三、现代的导游服务

现代时期的导游服务有如下一些主要特点

（一）职业化

（二）商品化

（三）规范化

（四）导游人员管理的法制化

主要管理措施：

1、导游资格考试制度

我国1989年建立了全国导游资格考试制度，1995年建立了导游

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人员等级考核制度。

2.导游人员注册制度（我国实行）

3、导游人员管理立法

2002年，国家旅游局颁布了《导游人员管理实施办法》，规定对

导游人员实行资格考试制度和等级考核制度，实行计分管理制度和年

度审核制度。

四、我国导游服务的发展历程

经历了三个时期

1.第一时期(起步阶段):1923-1949年

1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支

持下，在该银行下创设了旅游部。1927年6月，旅游部从该银行独立

出来，成立了中国旅行社。

2.第二时期（开拓阶段）：1949－1978年

特点：（1）服从政治需要（2）不讲究经济利益

3.第3个时期（发展阶段）1978年至今

特点：（1）导游服务队伍扩展迅速（2）导游服务作为旅游服务

的一部分（3）导游服务程度和服务质量实现了标准化（4）导游服务

管理实现了制度化和法制化

第二节导游服务的性质、地位和作用

一、导游服务概念

（一）导游(TourGuide)的概念：领有执照并受雇带领旅行者在

当地观光旅行的人。

（二）服务的概念：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动

和供方内部活动所产生的结果。

服务的主要构成要素：

1、人力和物力要素

2、效率要素

3、能力要素

4、文明要素

5、安全要素

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6、效用要素

（三）导游服务：