2024版鞋类产品售后服务合同书，消费者权益保障与售后支持2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024版鞋类产品售后服务合同书，消费者权益保障与售后支持1

合同目录

第一章合同概述

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同生效日期

1.5合同签订双方

1.6合同签订地点

第二章合同目的与原则

2.1合同目的

2.2合同原则

第三章产品信息

3.1产品名称

3.2产品规格

3.3产品价格

3.4产品生产日期

3.5产品保质期

第四章消费者权益保障

4.1消费者权益内容

4.2消费者权益保障措施

4.3消费者权益纠纷处理

第五章售后服务内容

5.1售后服务范围

5.2售后服务流程

5.3售后服务时间

5.4售后服务费用

第六章售后服务标准

6.1产品质量问题处理

6.2退换货政策

6.3维修服务标准

6.4售后服务时效

第七章必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息范围

7.2必威体育官网网址责任与义务

7.3必威体育官网网址信息的使用

第八章违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约纠纷处理

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

第十章合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

第十一章合同生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同终止条件

11.4合同终止程序

第十二章合同附件

12.1附件一：产品保修卡

12.2附件二：售后服务承诺书

12.3附件三：消费者投诉处理流程

第十三章合同未尽事宜

13.1本合同未尽事宜，由双方协商解决

13.2本合同未尽事宜的处理原则

第十四章合同签署

14.1合同签署人

14.2合同签署日期

合同编号_________

第一章合同概述

1.1合同名称

本合同名称为“2024版鞋类产品售后服务合同书，消费者权益保障与售后支持”。

1.2合同编号

本合同编号为_________。

1.3合同签订日期

本合同签订日期为____年____月____日。

1.4合同生效日期

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

1.5合同签订双方

甲方（卖方）：_______

乙方（买方）：_______

1.6合同签订地点

本合同签订地点为_______。

第二章合同目的与原则

2.1合同目的

本合同旨在明确甲方对乙方购买鞋类产品的售后服务责任，保障乙方的消费者权益，并规范双方的售后服务行为。

2.2合同原则

（1）公平、公正、诚信；

（2）保障消费者合法权益；

（3）合法、合规、规范。

第三章产品信息

3.1产品名称

乙方购买的产品名称为_______。

3.2产品规格

乙方购买的产品规格为_______。

3.3产品价格

乙方购买的产品价格为_______。

3.4产品生产日期

乙方购买的产品生产日期为_______。

3.5产品保质期

乙方购买的产品保质期为_______。

第四章消费者权益保障

4.1消费者权益内容

（1）购买到合格的产品；

（2）获得及时、有效的售后服务；

（3）对产品质量问题享有退换货权利；

（4）个人信息必威体育官网网址；

（5）合法权益受到侵害时，有权要求赔偿。

4.2消费者权益保障措施

（1）建立完善的售后服务体系；

（2）设立专门的售后服务电话和电子邮箱；

（3）对售后服务人员进行专业培训；

（4）设立消费者投诉处理机制；

（5）对侵犯消费者权益的行为进行严肃处理。

4.3消费者权益纠纷处理

若乙方认为其消费者权益受到侵害，可向甲方提出投诉。甲方应在接到投诉后____个工作日内给予答复，并采取相应措施。

第五章售后服务内容

5.1售后服务范围

本合同约定的售后服务范围为：

（1）产品本身存在的质量问题；

（2）产品使用过程中出现的非人为损坏；

（3）产品在正常使用条件下的保养和维修。

5.2售后服务流程

售后服务流程如下：

（1）乙方发现问题后，应及时与甲方联系；

（2）甲方在接到乙方投诉后，应及时进行调查；

（3）根据调查结果，甲方将采取相应的处理措施；

（4）乙方对处理结果满意，售后服务结束。

5.3售后服务时间

甲方提供售后服务的时间为______。

5.4售后服务费用

除产品本身存在质量问题外，乙方需承担的售后服务费用为______。

第六章售后服务标准

6.1产品质量问题处理

甲方对产品质量问题的处理标准如下：

（1）确认产品存在质量问题后，甲方将提供免费维修或更换；

（2）维修或更换所需时间不超过____个工作