第12章 信息沟通.pdfVIP

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

思考题

2．信息沟通在管理中具有哪些作用?

答：沟通的作用通俗地说，沟通的作用就是在适当的时间，将适当的

信息，用适当的方法，传递给适当的组织或个人，以形成一个迅速有

效的信息传递系统，从而有助于组织目标的实现。具体而言,沟通有

以下几个作用。

（1）为科学决策奠定基础组织内外存在着大量模糊、不确定的

信息，沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信息的模

糊性,为科学决策奠定基础。

(2）为组织创造和谐的氛围一个组织是否吸引人,组织的员工在

企业是否乐得其所，甘愿为之奋斗,并不仅仅在于有一个宏伟诱人的

愿景，还在于这个企业组织内部是否具有一种和谐的人际氛围。

（3）促进组织员工行为协调当组织的领导机构做出某一决策或

制定出某一政策时，由于组织内部成员或部门之间所处的位置不同，

利益不同，掌握的信息不同，因而对决策或政策的态度一般不一样的，

产生的行为也存在一定的差异.

（4）架起组织与外部环境之间的联系桥梁企业组织必然要求和

顾客、政府、公众、供应商、竞争者发生各种各样的关系，它必须要

按照顾客的要求调整产品结构，遵守国家的法律、法规,担负自己应

尽的社会责任,获得适用且廉价的原材料，并且在激烈的竞争中取得

一席之地，这使得组织不得不和外部环境进行有效信息沟通。

3。信息沟通必须遵循哪些原则？

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

答:沟通的原则体现在以下几方面：

（1)准确性原则。由于信息沟通的目的是确保信息的准确传递，

因此信息沟通必须遵循准确性原则.由于信息沟通一般都涉及两个方

面,作为信息的发送者与接收者均应创造条件，经过双方的努力使信

息在双方之间准确传递。

(2）完整性原则。在管理工作中，沟通是手段而不是目的。因此，

在沟通过程中,应当注意传递信息的完整性，即在传递信息时将完整、

全部的信息传递给对方,以免影响信息传递的质量，影响组织任务的

完成。

（3)及时性原则。在沟通的过程中，还应注意信息传递的及时性。

在实际工作中,经常会出现因信息传递不及时而造成工作延误的情

况，应当引起高度的重视。

4．简述信息沟通的过程.

答：信息沟通的过程包括以下几方面：第一，信息发送者，需要信息

沟通的主动者把自己的思想、观念、情报、意见、要求转换为信息发

送者自己与接受者双方都能理解的共同语言和符号，这一过程就叫编

码。第二，信息传递渠道,编码后的信息必须通过一定的信息传递才

能传递到接受者处,信息传递的去掉有许多，如计算机、电话、电视、

互联网等。第三，信息接受者，信息接受者先接受到传递而来的共同

语言或信号,然后按照相应的办法将此还原为自己的语言即译码。第

四，噪声与反馈,人们之间的信息沟通还经常受到噪声干扰,并要经

常检验信息效果的再沟通.

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

6．什么是正式信息沟通？正式信息沟通通常有哪几种类型？

答：所谓正式信息沟通一般是指组织系统内，依据组织明文规定的原

则和程序进行信息的传递与沟通。包括以下几种形式：

（1)自上而下的沟通。自上而下的信息沟通是指在组织的管理层

次中，信息从高层管理者朝基层管理者方向的流动。这种自上而下的

沟通的主要目的是使员工了解企业组织的经营目标,改变员工的态度

以形成与组织目标一致的观点并