学院电子卖场定点直购 投标方案（技术标 ）.doc

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学院电子卖场定点直购投标方案

目录

第一章服务方案 ……5

1.1.项目概况 5

1.1.1.项目概况 5

1.1.2.服务标准 5

1.1.3.验收标准和方法 5

1.2.总体服务方案 7

1.2.1.编制说明 7

1.2.2.总体目标 7

1.2.3.实施目标 7

1.2.4.响应时间 8

1.2.5.项目供货的保障措施 8

1.3.供货组织方案 10

1.3.1.组织安排 10

1.3.2.工序组织 10

1.3.3.供货质量保证 10

1.3.4.交货时间 10

1.3.5.产品配送 10

第二章售后服务方案 12

2.1.售后服务保障体系 12

2

2.1.1.售后服务体系 12

2.1.2.售后服务管理目的 12

2.1.3.售后服务内容 12

2.1.4.电话支持服务 13

2.1.5.现场支持服务 13

2.1.6.电话咨询服务 14

2.1.7.产品维护 14

2.1.8.现场服务 14

2.1.9.产品巡检 15

2.1.10.投诉受理服务 15

2.2.售后服务措施 16

2.2.1.服务措施 16

2.2.2.服务宗旨 16

2.2.3.服务目标 16

2.2.4.服务范围、内容 17

2.2.5.响应时间 17

2.2.6.技术支持 18

2.3.服务队伍 19

2.3.1.维保服务工作规范 20

2.3.2.服务流程 20

2.3.3.现场服务 23

2.3.4.备件支持 24

3

2.3.5.及时通知服务 24

2.3.6.提供长期技术咨询服务 24

2.3.7.定期走访、回访与关怀服务 24

2.3.8.电话回访 25

2.3.9.定期巡检 25

2.3.10.保修期后服务 25

2.3.11.用户档案管理 25

2.3.12.监督服务 26

第三章项目组人员配备 27

3.1.人员配备情况 27

3.1.1.人员投入计划 28

3.1.2.总体管理与协作方面 29

3.1.3.保证措施 29

3.1.4.工作职责划分 30

3.2.工作流程 35

3.2.1.工作流程表 35

3.2.2.供货流程 36

3.2.3.安装调试 45

第四章质量保证措施 49

4.1.质量保证体系 49

4.1.1.合同评审 49

4.1.2.采购 49

4

4.1.3.产品标识和可追溯性 49

4.1.4.检验和试验 49

4.1.5.不合格品控制 50

4.1.6.纠正和预防措施 50

4.1.7.搬运、贮存、包装、防护和交付 50

4.2.产品质量控制计划 51

4.2.1.设备质量保证 51

4.2.2.产品保修 51

4.2.3.产品维护 52

4.2.4.技术支持 52

4.3.质量保证保障措施 54

4.3.1.质量承诺 54

4.3.2.产品包装保障措施 56

4.3.3.质量管理制度 58

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第一章服务方案

1.1.项目概况

1.1.1.项目概况

1、项目名称：xx环境生物职业技术学院电子卖场定点直购供应商遴选项目

2、招标单位：xx环境生物职业技术学院

3、招标方式：邀请比选

4、服务期限：1年

5、我公司所投包号：06行政办公家具

1.1.2.服务标准

1、我公司保证本着认真负责态度，组织技术队伍，做好项目的整体方案并书面提出长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。

2、服务期内，我公司保证负责免费上门送货、安装、调试等，我公司保证在接到送货、维修等通知后，在1小时内电话答复，2小时内到达现场，24小时解决问题。

1.1.3.验收标准和方法

1、货物验收按国家标准