软件质量承诺书.pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

欢迎共阅

篇一：软件系统承诺书

什么公司

技术服务承诺书

为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、

紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。

一、服务内容及服务标准

1、日常系统维护

（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；

服务标准：

?提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。

?如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，

保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；

?如果异常和报错，属于系统bug，需要修改程序，视工作量，2-4

个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。

（2）数据备份服务；

服务标准

?日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；

?企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。

2、紧急事件处理（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。服务

标准

?负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。?分析崩溃原因，给

客户予以反馈。

?给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进

3、系统功能调整升级

在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进

行新功能的设计和实施。

服务标准

?提供良好的技术保障；

?实施进度视工作量，双方进行协商；

4、客户问题及建议

负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。服务标准

?法定工作日的9:00~18:00

?负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

欢迎共阅

和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提

供依据。

二、服务流程服务内容?日常系统维护

?紧急事件处理

?系统功能调整

?客户问题及建议

1、技术支持响应

系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，

并及时协助对故障进行排除。

三、技术服务联系方式

电话：

邮箱：

篇二：产品质量保证及售后服务承诺书

产品质量保证及售后服务承诺书

致：中国燃气集团

xx公司成立于2005年10月，是第二届“中国-东盟”博览会招商引资进入的大型生产研发型

企业。公司生产基地位于xx，占地面积12.5万平方米，项目总投资1.5亿元人民币，产品

涵盖pvc-u、pe、ppr、par给排水管材、电工、电力护套管、市政管道、燃气管道及配件

领域，pe燃气管道已于2011年6月获得国家特种设备许可证，编号为：ts2710q97-2015。

生产线设备采用德国西门子可编程序控制系统，温控模块采用德国cts智能温控模块，调速

器采用abb的dcs401系列调速器或acs500系列变频器，除湿干燥机为台湾制造，并配有

伊诺克斯在线称重计算控制系统。