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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

“新零售”的研究现状及趋势

“新零售”的研究现状及趋势

近年来，随着科技的快速发展，人们的消费观念也在不断转变，

并推动了零售业的变革。新零售不仅仅是一个全新的概念，更

是一个庞大的市场机会。本文将从新零售的概念、特点、研究

现状、趋势以及面临的挑战等方面来进行探讨。

一、新零售的概念和特点

新零售是在中国商家马云的提出之后引发了零售业的革命。新

零售并未创造新的行业，而是打造新的销售方式和模式，是一

种已经发生或者即将发生的零售变革。新零售是指利用大数据、

云计算、物联网、人工智能等科技手段，将线上与线下的渠道、

服务、产品、体验有机结合，通过信息化、数字化赋能，实现

产品的全渠道销售和消费者全生命周期的服务。新零售关键在

于如何让消费者真正感知到自己是在一家完全融合的线上线下

的商家购物，以及如何为消费者提供更广泛、更丰富、更深化

的消费体验。

新零售的主要特点如下：

1.以消费者为中心，满足其多样化的需求和消费习惯。

2.整合全渠道销售，打通线上-线下的信息互通、流程无缝。

3.结合大数据、人工智能等技术手段，实现智能化营销和服务。

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

4.通过数字化技术提升便利性和体验感，增强客户黏性。

5.进一步减少了实体店的经营成本和库存风险。

二、新零售的研究现状

1.我国新零售市场前景广阔。据艾瑞咨询报告分析，2017年

中国新零售市场规模达到9.7万亿元，同比增长33.4%。预计

未来三年，中国新零售市场将保持高速增长，到2020年，预

计中国新零售市场规模将超过20万亿元。可以预见，新零售

作为未来的趋势，将极大地推动我国零售业转型升级，全面提

升消费体验和服务水平。

2.以阿里巴巴为代表的巨头企业一直在新零售领域发挥领导作

用。阿里巴巴首创的新零售营销模式--“新零售5新”，即新零

售新零售新物种、新客、新产品、新场景、新技术的全方位营

销方法，受到了众多企业的追捧和学习。顺应新零售浪潮，阿

里巴巴集团旗下的淘宝、天猫、支付宝等平台推出了一系列新

零售产品和服务，为消费者和商家提供更为便捷、高效、智能

化的购物和营销体验。

3.技术能力的提升是新零售的重要保障。分析国内外的相关研

究发现，大数据、云计算、物联网、人工智能等技术是新零售

的核心技术之一。在新零售中，人工智能技术尤其扮演着重要

角色。如阿里推出的“ET城市大脑”、“天猫精灵”以及腾讯推

出的“腾讯Y望”等人工智能产品，都是国内领先的智能化零

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

售产品，涵盖了智能客服、智能商业、智能交互等重要领域。

三、新零售的发展趋势

1.重视服务的人性化体验。消费者对服务的体验感和感情价值

越来越重视，新零售企业需要更多地考虑人性化的营销策略，

建立良好的品牌形象和口碑，提供更好的购物体验和服务。

2.加强在线上与线下融合。随着物流、信息技术等行业的进步，

新零售企业将从纯线上的销售模式向线上与线下融合的方式转

变，更好地实现全渠道销售和全生命周期服务。

3.拓展跨界合作。新零售企业将逐渐跨足各行业，深度合作成

为未来的主流趋势，横向整合资源、纵向抽象价值，加强品牌

影响力和市场竞争力。

4.重视绿色消费，可持续发展。新零售企业应积极贯彻绿色消