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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

医务从业者必知的医院管理业务与流程

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引言

流程是一家医院运作的基础，医院所有业务都需要流程加以驱动。

熟知医院各项业务，了解医院管理流程，有利于医院工作人员更好地

投入自身岗位，提高工作效率。本文整理了常见医院业务运作及管理

流程，以供参考！

1.1.医院行政组织结构图

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

1.2.门诊业务

一、门诊业务的特点：

1．接诊病人多，就诊时间短。一个门诊部每天要给成百上千的病

人看病，而每个病人都强烈要求治上病、治好病。但就诊的时间又有

限，既要使病人看上病，又要使病人得到有效的诊疗，这就产生了门

诊数量与门诊质量的矛盾；

2．门诊就诊环节多，而且要在短时间内做完。门诊从挂号开始，

经过就诊、缴费、检查、处置、取药、注射等，环节很多，这就产生

了病人急于治疗与就诊手续、等候时间的矛盾；

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

3．门诊医生变换频繁，极易影响对病人的系统和连续的观察诊疗，

但门诊病人要求迅速确诊治疗；

4．急诊或夜间就诊的病人，大多数病情危急，因此，要求医务人

员要救死扶伤，迅速准确地判断病情，采取有效抢救措施，加以妥善

处理。

5．一方面是公立医院患者人满为患，一方面是民营医院患者很少，

造成民营医院人员流动性大，业务操作不符合规范等现象。这样民营

医院总是有新员工，需要重新熟悉系统操作。

二、医院门诊业务的流程如下图：

1.2.1.挂号

挂号的作用是产生就诊序序，建立必要的记录。

医院挂号一般分为：

1．普通号

2．急诊号

3．专家号

4．副主任医师号

5．主任医师号

6．教授号

不同的医院的挂号类别设置各异。

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

另外，门诊挂号出还负责门诊病历、门诊手册等材料的出售发放。

1.2.2.就诊

挂号完成后，由医院导诊人员把病人带到相应的科室就诊。

1．分诊：规模较大的医院在科室设有分诊台，编排病人就诊顺序

和指派相应的诊室和医生

2．候诊：按挂号的先后顺序或分诊的顺序排列，等候医生诊治。.

3．预诊：病人就诊时，通过检查病人的病症，询问病人的病史，

对病人进行初步诊断，并根据诊断的需要开检验单，要求病人到检查

科室作检查或是进一步详细了解病人情况。

4．确诊：根据对病人的预诊情况和检验结果，对病人病情做出准

确诊断，并开处方。

5.复诊：病人经过第一次就诊后，医生嘱咐多少天后再来看看治

愈情况，并可能继续开处方，或者用上次的处方继续取药，有些医院

复诊病人不挂号或者不收挂号费。

1.2.3.收费或记帐

门诊收费