2024年度智能客服系统软件授权使用及服务支持协议3篇.docx

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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度智能客服系统软件授权使用及服务支持协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.授权范围

2.1软件使用范围

2.2功能权限

3.服务内容

3.1技术支持服务

3.2培训服务

3.3维护服务

4.使用期限

4.1起止时间

4.2续约条款

5.使用费用

5.1软件费用

5.2服务费用

6.知识产权

6.1软件知识产权

6.2相关知识产权

7.用户责任

7.1遵守法律法规

7.2必威体育官网网址条款

7.3责任限制

8.服务提供商责任

8.1服务质量保证

8.2数据安全

8.3责任限制

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息

9.2必威体育官网网址义务

9.3必威体育官网网址例外

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

10.3争议解决

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决地点

11.3争议解决期限

12.合同变更

12.1变更方式

12.2变更通知

12.3变更生效

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除后果

14.其他

14.1通知方式

14.2法律适用

14.3整体性条款

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“智能客服系统软件”指由乙方研发、拥有知识产权的，能够提供智能客服服务的软件产品。

1.1.2“授权使用”指甲方在约定的范围内，使用乙方提供的智能客服系统软件。

1.1.3“服务支持”指乙方提供的包括技术支持、培训、维护等在内的服务。

1.2解释

1.2.1本合同中使用的术语和定义，如有争议，以本合同中的解释为准。

2.授权范围

2.1软件使用范围

2.1.1甲方获得在约定的使用期限内，在约定的使用范围内使用乙方智能客服系统软件的权利。

2.1.2使用范围包括但不限于甲方自身的业务运营和客户服务。

2.2功能权限

2.2.1甲方获得使用乙方智能客服系统软件全部功能的权利。

2.2.2乙方有权对软件进行升级，但升级不改变本合同的授权范围。

3.服务内容

3.1技术支持服务

3.1.1乙方提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于软件安装、配置、故障排除等。

3.1.2乙方在接到甲方技术支持请求后，应在2小时内响应，并在12小时内提供解决方案。

3.2培训服务

3.2.1乙方为甲方提供至少2次免费的专业培训，包括软件操作、维护等。

3.2.2培训时间、地点及内容由双方协商确定。

3.3维护服务

3.3.1乙方负责智能客服系统软件的日常维护，确保软件正常运行。

3.3.2维护内容包括但不限于软件升级、故障排除等。

4.使用期限

4.1起止时间

4.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

4.1.2如无特别约定，本合同期满后自动续期，续期期限为一年。

4.2续约条款

4.2.1双方应在合同期满前30日内协商续约事宜。

4.2.2如一方未在规定时间内提出续约要求，视为放弃续约。

5.使用费用

5.1软件费用

5.1.1甲方应按照乙方报价支付软件授权使用费用。

5.1.2软件费用包含但不限于软件授权、技术支持等。

5.2服务费用

5.2.1甲方应按照乙方报价支付服务费用。

5.2.2服务费用包含但不限于培训、维护等。

6.知识产权

6.1软件知识产权

6.1.1乙方拥有智能客服系统软件的知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。

6.1.2甲方不得未经乙方许可，复制、修改、出租、转让或以其他方式侵犯乙方的知识产权。

6.2相关知识产权

6.2.1甲方在使用乙方智能客服系统软件时，应遵守相关法律法规，不得侵犯第三方的知识产权。

8.用户责任

8.1遵守法律法规

8.1.1甲方在使用智能客服系统软件的过程中，应遵守国家法律法规，不得利用软件从事违法活动。

8.1.2甲方不得利用智能客服系统软件进行虚假宣传、侵犯他人合法权益等行为。

8.2必威体育官网网址条款

8.2.1甲方应妥善保管智能客服系统软件的相关资料，不得向任何第三方泄露。

8.2.2甲方不得将智能客服系统软件的、技术秘密等向任何第三方泄露。

8.3责任限制

8.3.1甲方在使用智能客服系统软件过程中产生的任何损失，由甲方自行承担。

8.3.2甲方不得因智能客服系统软件的缺陷或故障，要求乙方承担超出本合同约定的责任。

9.服务提供商责任

9.1服务质量保证

9.1.1乙方应确保智能客服系统软件的质量，满足合