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广场保安服务各类应急事件处理预案

一、防火应急预案

（一）目的

强化火警，火灾应急处理，避免事故扩大。

（二）范围

消防应急处理。

（三）管理职责

1.监控室人员负责消防监控、报警工作、消防设备运行。

2.义务消防队队员负责火场灭火。

3.班长主管负责现场人员物资疏散抢救工作。

（四）工作程序

1.管理人员工作程序

（1）监控室人员。

1）自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应通知义务消防队员前往火警现场观察。

2）火警确认后，向各部门经理通报。

3）向消防部门报警，向上级通报。

4）启动相应的消防栓系统，喷淋条流，排烟系统的设备（设施）。

5）通过对讲，警铃疏散XX广场。

6）做好火警记录。

（2）义务消防队员

1）在项目负责人领导下，负责火场灭火。

2）接到火警信号后，消防队员立即到达现场观察。确认火情后，按下报警擎并立即组织灭火。

3）保安班长和各义务消防队队长确定人员分配，确定铺设水带线和使用的灭火剂，灭火器材。

（3）班长主管

1）负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。

2）确定疏散人员物资安全出口，疏散路线，组织人员引导，护送XX广场有秩序的疏散至安全地带。

二、防盗应急预案

1.巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信息，召集附近的保安员或群众支援，设法制服作案人。

2.当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，应劝说其一起到公安机关作证，领回被盗财物。

3.保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。

4.对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。

5.对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。

6.防盗、报警系统误报、误操作处理

（1）监控中心接到报警信号要迅速通知离报警点最近的巡逻保安员前往确认。

（2）受调遣的保安员一方面速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与主管领导联系。

（3）经查实为误报、误操作造成报警的，由主管领导向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防今后再发生类似情况。

三、防灾应急预案

（一）自然灾害事件的预防

1.高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检查，发现问题及时提出整改措施。

2.项目服务中心针对围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。

3.在自然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。

4.加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。

（二）自然灾害事件的报告

1.各项目服务中心在暴雨、雪灾等自然灾害期间，建立24小时值班制度，并设立和开通值班电话。

2.严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。

3.任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报自然灾害情况。

（三）自然灾害事件的应急反应

1.当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时对管理区域做好预防措施。

2.根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域人员进行有序疏散。

3.关注灾情进展情况，所有人员保持24小时通讯畅通，做到灾情及时上报、下传，及时调配各类人员。

4.灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务区域人员情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织的将有关人员疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。

5.发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活动。

6.若遇到人员受伤应积极组织抢救。

7.做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。

8.灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。

（四）责任追究

对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相应处分。

四、溺水事故应急预案

（一）目的

为了保护现场人员的人身安全，确保在落水事故发生时，抢救人员能有条不紊地按照预先制定的方案，迅速及时抢救伤员，最大限度降低伤亡伤害程度，为此制定溺水事故应急预案。

（二）适用范围

根据XX广场周围环境的特点，本预案是针对广场周边由于各种原因可能产生的人员落水事故而制定。

（三）应急救援组织机构

为了在紧急事件发生时，能迅速反应，开展现场指挥救援工作，最大限度地降低生命财产的损失，XX广场安保部特此成立了溺水事故应急领导小组，小组成员如下：

组长：XX

副组长：XX

组员：XXX

（四）应急领导小组职责范围

（1）负责事故应急处理预案的制定；

（2）负责对事故应急预案的演习和实施；

（3）负责