广场保安服务监督管理机制.docx

广场保安服务监督管理机制

我公司将采取八大品控管理机制确保服务措施能得到完全、有效落实：

一、目标机制

我公司将对XXXX广场安保服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。

二、激励机制

我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。

三、监督机制

我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安服务管理，每月组织定期回访，主动与XX广场保卫部门沟通，及时商讨有关保安管理正常运作事务及保安履职情况。

由公司结合XXXX广场实情对XX广场设工作质量标准对保安员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员进行调岗或开除。

邀请XXXX广场组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请XX广场相关管理人员严格对驻站保安的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。

公布监督电话受理各界对保安的投诉举报，如调查属实，严肃处理。

四、自我约束机制

我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”，要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点XX广场的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是XX广场的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表XX广场的形象。

自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。

五、回访机制

每周组织X次拜访XX广场保卫部门领导，直接听取XX广场建议，解决保安服务中存在的问题，加深XX广场与保安队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。

每月组织X次XX广场意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给XX广场。公司有重大决策、措施均在事先通报给XX广场相关负责人并获得认可。

六、应急机制

我公司将根据XX广场的特点，并配合XX广场对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。

我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在XX广场发生涉及安保紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。

七、保障机制

我公司将为全部上岗保安配备必需的安保器材，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据XX广场实际需求及安保形势变化，及时更新各类安保器材，提升安保物防、技防水平，确保安保服务质量。

八、创新机制

我公司历来在保安服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保安管理模式与服务XX广场的实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保安服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同区域、不同类型的保安服务特色，赢得了客户高度评价。

我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手，共同护卫XXXX广场平安。