企业管理咨询与诊断程序与方法.pptVIP

访谈形式是一个访谈者和全体咨询人员在一起单独进行。四、常用的调查方法：访谈访谈提纲是根据项目内容、项目组预先对结果的假设以及调研目的而准备的。需要将访谈目的、日期、开始和结束时间、地点、内容和联系方式告诉被访谈者。访谈提纲与访谈计划准备常用的调查方法：访谈常用的调查方法：访谈访谈总结访谈实施四、常用的调查方法：问卷调查形式设计调查实施统计分析对象问卷调查四、其它方法现场观察资料收集现场调查010302五、常见分析方法？？？模型分析法对比分析法因果分析法相关分析法趋势分析法比例分析法六、诊断报告的拟定01对企业存在问题有清晰的分析，并获得客户认可02能够针对问题提出解决框架，并得到客户认可03以诊断报告为核心，小组内部达一致，作以下一步工作指导文件04客户对诊断报告感受咨询人员专业水平，对咨询产生高度信任05作为一个沟通平台，通过诊断使企业员工就存在问题达成一致看法06507诊断报告的目的08能收回该部分内容挂钩资金六、诊断报告的拟定5行为或其它企业先进经验的借鉴通过诊断得出的主要结论诊断报告的框架提出针对性问题的框架性解决思路对诊断阶段所做工作说明对每个需要说明的专项问题加以论证改善方案设计一、改善方案的设计改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程。这个过程包括详细方案的构思、必要的验证、梳理归类和文本形成等环节定义一、改善方案的设计包括业务操作层面和管理活动层面。两个层面都涉及有关部门或岗位的权限与责任、质量要求、业务操作或工作流程、管理或操作方法、需要的条件等内容，还涉及阻碍方案执行的因素等其它内容1、详细设计方案基本内容一、改善方案的设计在原有做法的基础上梳理和完善01借鉴其它企业成功的做法02多种方案的整合03设计方案构思的创新04详细设计方案的来源05一、改善方案的设计合并combine调整顺序rearrange取消eliminate简化simplify在原有做法的基础上梳理和完善ECRS一、改善方案的设计When时间Where地点What对象Why目的Who人员团队建立的五种基本方法How方法5W1H1法一、改善方案的设计3、构思多套方案两者之间的平衡最小化的方案最理想方案一、改善方案的设计4、方案构思时应让客户充分参与首先客户有丰富的实践经验，能提出许多益的参考意见。其次方案的执行是客户，他们对方案理解越透，执行会越好。本作品采用知识共享署名-非商业性使用2.5中国大陆许可协议进行许可。专业交流模板超市设计服务NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（简称“CCPL”或“许可”）条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。查看全部…两部分是同等重要在国内，大家尚不习惯电话访谈两部分是同等重要在国内，大家尚不习惯电话访谈两部分是同等重要在国内，大家尚不习惯电话访谈两部分是同等重要在国内，大家尚不习惯电话访谈第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法主要内容：业务洽谈阶段1诊断阶段2改善方案设计3方案实施指导和总结4*业务洽谈阶段第一节：预备调查初次洽谈0102展示项目建议书拟定项目建议书签订咨询合同商务洽谈03业务阶段工作步骤一、初次洽谈（一）初次洽谈初次洽谈的主要内容:(3点)向来访者介绍的内容；了解客户的概况；若来访者有意咨询时则确定到客户企业预备调查。初次洽谈的注意事项:(5点)P23判断来访者的意图因势利导结果是能进行预备调查若没成功亦要保持良好关系一、初次洽谈选派预备调查人员预备调查人员的技术准备和客户联系人约定预备调查要做的工作，特别是约好与客户单位领导或主管领导见面交通和生活准备（二）落实预备调查事项(4点)P24二、预备调查（一）预备调查的主要任务和结果预备调查任务：不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目。预备调查的结果：为拟定项目建议书提供充足的依据。二、预备调查logo（二