2024年度电器产品售后服务与投诉处理合同3篇.docx

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

2024年度电器产品售后服务与投诉处理合同

本合同目录一览

1.合同订立依据及背景

1.1国家相关法律法规

1.2行业标准和规范

1.3双方协商一致

2.合同双方基本信息

2.1甲方（服务方）名称、地址、法定代表人

2.2乙方（委托方）名称、地址、法定代表人

2.3联系人及联系方式

3.售后服务范围及内容

3.1售后服务产品种类

3.2售后服务期限

3.3售后服务项目及标准

4.投诉处理程序

4.1投诉渠道

4.2投诉受理条件

4.3投诉处理流程

4.4投诉处理时限

4.5投诉处理结果

5.服务费用及支付方式

5.1售后服务费用标准

5.2投诉处理费用

5.3支付方式及时间

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

6.2必威体育官网网址期限

6.3违约责任

7.违约责任

7.1甲方违约责任

7.2乙方违约责任

7.3违约责任承担方式

8.争议解决方式

8.1争议解决途径

8.2争议解决机构

8.3争议解决费用

9.合同生效及终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同终止程序

10.合同附件

10.1附件一：售后服务项目及标准

10.2附件二：投诉处理流程图

10.3附件三：其他相关文件

11.合同解释

11.1合同解释原则

11.2合同解释效力

12.合同份数及效力

12.1合同份数

12.2合同效力

13.其他约定事项

13.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决

13.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力

14.签署日期及地点

14.1签署日期

14.2签署地点

第一部分：合同如下：

1.合同订立依据及背景

1.1本合同订立依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。

1.2本合同依据国家相关电器产品售后服务标准和规范。

1.3本合同双方经友好协商，在平等、自愿的基础上达成一致意见。

2.合同双方基本信息

2.1甲方（服务方）名称：X电器有限公司

2.1.1地址：省市区路号

2.1.2法定代表人：

2.2乙方（委托方）名称：X家用电器销售有限公司

2.2.1地址：省市区路号

2.2.2法定代表人：

2.3联系人及联系方式

2.3.1甲方联系人：

2.3.1联系电话：1385678

2.3.2乙方联系人：赵六

2.3.2联系电话：1395678

3.售后服务范围及内容

3.1售后服务产品种类：本合同所指售后服务产品包括甲方销售的所有电器产品。

3.2售后服务期限：自产品购买之日起计算，保修期为一年。

3.3售后服务项目及标准

3.3.1产品维修：免费维修，更换零部件费用由甲方承担。

3.3.2产品退换货：在保修期内，因产品质量问题导致的产品故障，可享受免费退换货服务。

3.3.3产品保养：提供免费的产品保养指导，包括清洁、维护等。

4.投诉处理程序

4.1投诉渠道：消费者可通过电话、网络、现场等方式向甲方提出投诉。

4.2投诉受理条件：投诉内容需真实、具体，并提供相关证据。

4.3投诉处理流程

4.3.1甲方接到投诉后，应在24小时内进行核实。

4.3.2对核实无误的投诉，甲方应在3个工作日内提出处理意见。

4.3.3对需要维修的产品，甲方应在5个工作日内完成维修。

4.3.4对需要退换货的产品，甲方应在收到退货后5个工作日内完成换货。

4.4投诉处理时限：自接到投诉之日起，甲方应在15个工作日内完成处理。

4.5投诉处理结果：甲方应将处理结果告知消费者，并保留相关处理记录。

5.服务费用及支付方式

5.1售后服务费用标准：本合同所指售后服务项目均为免费。

5.2投诉处理费用：消费者因自身原因造成的产品损坏，维修费用由消费者承担。

5.3支付方式及时间：消费者应在收到维修发票后5个工作日内支付相关费用。

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容：本合同内容及双方业务往来中的商业秘密。

6.2必威体育官网网址期限：自合同签订之日起至合同终止后3年。

6.3违约责任：任何一方泄露必威体育官网网址内容，应承担相应的法律责任。

7.违约责任

7.1甲方违约责任

7.1.1甲方未按约定提供售后服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金。

7.1.2甲方泄露乙方商业秘密，应承担违约责任，赔偿乙方损失。

7.2乙方违约责任

7.2.1乙方未按约定支付服务费用，应承担违约责任，向甲方支付违约金。

7.2.2乙方泄露甲方商业秘密，应承担违约责任，赔偿甲