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广场保安服务项目服务理念

一、服务理念

总体理念：管理系统化、服务标准化、工作规范化。

（一）专业化的保安队伍

以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。

（二）建立健全的保安管理制度

以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合XX广场安保服务项目的保安管理制度。

（三）加强安全防范，做好治安联防工作

视“安全”为“命脉”，结合XX广场的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与XX广场的联络沟通，在“群防群治”环境下做好XX广场XX广场保安服务的各项安全防范工作。

（四）注重消防管理

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保XX广场内的消防安全。

（五）维护公共秩序，规范交通车辆管理

以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护XX广场的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。

二、管理服务理念及策划

（一）管理理念

我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为商户、委托方服务的目的。

（二）管理策划

在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为XXXX广场提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作和购物环境。

1.管理模式

（1）统一管理标准

严格执行公司已通过认证的ISO19001-2008质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度。

（2）统一服务意识

创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

（3）统一管理目标

“接一座XXXX广场，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美XXXX广场环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

2.两个意识

（1）管理意识

寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新XXXX广场的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。

（2）服务意识

遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。

三、管理目标

根据本项目招标文件的规定要求，结合我司的成功经验，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：

序号

承诺

项目

公司标准

承诺指标

实施措施

1

安全防范管理

95%以上

无重大刑事案件和重大交通等安全事故

24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。

2

消防管理

无消防事故

100%

组建保安消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为0。

消防设备完好率100%

100%

进行编号入档管理，管理员与保安员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行。

3

停车场管理

95%以上

100%

加强巡视，确保道路畅通，无随意占用道路，无改变使用功能

自接管之日起：

充分体现我司特有的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型广场，促进广场安全文化建设扎实有效地开展，为工作人员提供创造安全、工作环境。

（一）培训方面

1.要求每月组织X次对广场保安员尤其是新入职员工消防培训；

2.按照公司每年度部门培训计划对部门展开；

3.按照《消防法》要求每半年定期组织X次消防演习以及每月X次全体员工消防知识培训；

（二）日常管理工作

1.争取每年度安全责任事故最低；

2.控制部门员工每X个月X%比例以下的流失率控制；

3.保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；

4.保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理