2024年度机房运维服务全程监控合同2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度机房运维服务全程监控合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2术语解释

2.服务范围

2.1机房基础设施

2.2系统监控

2.3安全维护

2.4故障响应

2.5数据备份与恢复

3.服务提供方责任

3.1设备与资源

3.2人员配置

3.3技术支持

3.4服务质量保证

4.客户责任

4.1提供必要条件

4.2配合与沟通

4.3使用限制

5.服务期限

5.1合同起止日期

5.2服务续约

5.3终止条件

6.服务费用

6.1费用构成

6.2支付方式

6.3费用调整

7.服务质量标准

7.1监控指标

7.2响应时间

7.3故障解决

8.数据安全与隐私

8.1数据保护措施

8.2隐私政策

8.3数据访问控制

9.违约责任

9.1服务提供方违约

9.2客户违约

9.3违约赔偿

10.法律与争议解决

10.1适用法律

10.2争议解决方式

11.合同变更与终止

11.1变更程序

11.2终止程序

12.其他条款

12.1通知与送达

12.2合同附件

12.3合同生效

13.不可抗力

13.1定义

13.2影响及处理

14.合同签署与生效

14.1签署程序

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同中“服务”指乙方（服务提供方）按照本合同约定，对甲方（客户）的机房基础设施、系统监控、安全维护、故障响应、数据备份与恢复等方面提供全程监控服务。

1.2术语解释

（1）“机房基础设施”指甲方拥有的数据中心或机房内的物理设备，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等；

（2）“系统监控”指乙方通过监控软件对甲方机房内的关键系统参数进行实时监控，包括但不限于CPU、内存、磁盘、网络流量等；

（3）“安全维护”指乙方对甲方机房的安全进行定期检查和维护，确保系统安全；

（4）“故障响应”指乙方在发现甲方机房出现故障时，按照本合同约定的时间内进行处理；

（5）“数据备份与恢复”指乙方按照甲方要求，对甲方数据进行定期备份，并在数据丢失或损坏时进行恢复。

2.服务范围

2.1机房基础设施

乙方负责对甲方机房基础设施进行日常巡检，确保设备正常运行，并及时发现并解决潜在问题。

2.2系统监控

乙方通过监控软件实时监控甲方机房关键系统参数，包括但不限于CPU、内存、磁盘、网络流量等，确保系统稳定运行。

2.3安全维护

乙方对甲方机房进行安全检查，包括但不限于防火墙、入侵检测系统等，确保系统安全。

2.4故障响应

乙方在发现甲方机房出现故障时，应在1小时内响应，并在4小时内解决故障。

2.5数据备份与恢复

乙方按照甲方要求，对甲方数据进行定期备份，并确保备份数据的安全性。在数据丢失或损坏时，乙方应在24小时内完成数据恢复。

3.服务提供方责任

3.1设备与资源

乙方应提供满足本合同要求的设备与资源，包括但不限于监控软件、服务器等。

3.2人员配置

乙方应配备具备相应资质的技术人员，负责本合同项下的服务工作。

3.3技术支持

乙方应提供7x24小时的技术支持，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。

3.4服务质量保证

乙方应确保服务质量达到本合同约定的标准，如未达到标准，乙方应采取措施进行改进。

4.客户责任

4.1提供必要条件

甲方应提供乙方开展服务所需的必要条件，包括但不限于机房环境、网络连接等。

4.2配合与沟通

甲方应积极配合乙方的工作，及时向乙方提供相关信息，确保服务工作顺利进行。

4.3使用限制

甲方在使用乙方提供的服务过程中，应遵守相关法律法规和本合同约定，不得损害乙方合法权益。

8.数据安全与隐私

8.1数据保护措施

乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或损坏。

8.2隐私政策

乙方应制定并遵守隐私政策，明确甲方数据的收集、使用、存储和披露原则，并确保甲方数据隐私得到保护。

8.3数据访问控制

乙方应实施严格的访问控制措施，确保只有授权人员能够访问甲方数据，并对访问行为进行记录和审计。

9.违约责任

9.1服务提供方违约

如乙方未履行本合同约定的服务，甲方有权要求乙方采取补救措施，包括但不限于恢复服务、赔偿损失等。

9.2客户违约

如甲方未履行本合同约定的责任，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方承担相应的违约责任。

9.3违约赔偿

任何一方违约，均应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。