员工实用沟通技能培训(布衣公子精美PPT).pptx

技能;沟通知识概述;;1.1沟通的定义及作用;1.1沟通的定义及作用;1.1沟通的定义及作用;1.2沟通的重要性;1.2沟通的重要性;1.2沟通的重要性;1.2沟通的重要性;1.2沟通的重要性;1.2沟通的重要性;1.3沟通的类别;1.3沟通的类别;1.3沟通的类别;1.3沟通的类别;1.3沟通的类别;1.4沟通的原理图;;没有主动去开启沟通渠道;没有选择合适的沟通渠道

比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：）;没有营造融洽的沟通氛围

良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。;层次不清，观点不明；

逻辑混乱，没有条理；

啰嗦重复，模棱两可；

词不达意，表述不清。;;3.未能充分传达自己的信息;我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。;5.未能有效控制自己的情绪;2.3从解码的角度来分析;2.3从解码的角度来分析;2.3从解码的角度来分析;;3.1从沟通渠道的角度来提升;3.1从沟通渠道的角度来提升;3.1从沟通渠道的角度来提升;3.用真诚营造融洽的沟通氛围;3.2从编码的角度来提升;3.2从编码的角度来提升;3.2从编码的角度来提升;2）批评的艺术;3）说服的艺术;3.2从编码的角度来提升;4）汇报的艺术;3.2从编码的角度来提升;3.2从编码的角度来提升;3.2从编码的角度来提升;3.3从解码的角度来提升;3.3从解码的角度来提升;2）不要打断对方;3.3从解码的角度来提升;3.3从解码的角度来提升;2、用同理心去解码;2、用同理心去解码;3.3从解???的角度来提升;3.3从解码的角度来提升;;4.1向上沟通要有“胆”;4.1向上沟通要有“胆”;4.1向上沟通要有“胆”;4.1向上沟通要有“胆”;4.2平行沟通要有“肺”;4.2平行沟通要有“肺”;4.3向下沟通要有“心”;4.3向下沟通要有“心”;4.3向下沟通要有“心”;ThankYou